En loyalitetskort-app er den digitale erstatning for papirkortet med ti stempler. Valget af den rigtige løsning kan virke overvældende, når der er mange muligheder på markedet, men de fleste forretninger har brug for det samme: enkelt for gæsten, enkelt for personalet og med en pris, der hænger ordentligt sammen.
Hvad er en loyalitetskort-app?
Et loyalitetskort i mobilen fungerer som det analoge klippekort, men gemmes på gæstens telefon i stedet for i lommen. Gæsten tilmelder sig én gang, oftest ved at scanne en QR-kode ved disken. Derefter registrerer personalet besøg digitalt, og gæsten kan se sine stempler og belønninger direkte på telefonen.
Den digitale version løser to problemer, der altid var forbundet med papirkortet: kortet forsvinder, og der er ingen adresse at kontakte gæsten på, hvis du vil fortælle dem om et godt tilbud.
Med en app kan du:
- Se, hvem dine aktive kunder er, og hvornår de sidst besøgte dig
- Sende belønninger på præcis det tidspunkt, de er relevante
- Undgå dobbelt-stempling og snyd, fordi hvert scan er registreret og tidsstemplet
- Ændre belønningerne løbende uden at trykke nye kort op
Vil du have et overblik over, hvad markedet tilbyder af løsninger, finder du en detaljeret gennemgang i vores sammenligning af loyalitetsløsninger i Danmark.
Hvad skal du kigge efter?
Ikke alle loyalitetskort-apps er bygget til det samme publikum. En løsning beregnet til store kæder er sjældent den rigtige for en café med én lokation. Her er de vigtigste kriterier for en mindre forretning:
Enkel tilmelding for gæsten: Gæsten bør kunne tilmelde sig ved at scanne en QR-kode og bekræfte sin e-mail. Jo færre trin, jo højere tilmeldingsrate. Kræver processen en download fra App Store, mister du en stor del af de potentielle tilmeldinger ved disken, fordi gæsterne er i kø og ikke har tid.
Stabilt og hurtigt personalescanning: Personalet scanner gæstens kode, og stemplet registreres. Det bør tage under fem sekunder. En scanning, der kræver log-in, søgning eller manuel input, bremser køen og frustrerer personalet.
Indsigt i realtid: Et grundlæggende dashboard, der viser aktive medlemmer, besøg i dag og indløste belønninger, giver dig et udgangspunkt for at vurdere, om programmet rent faktisk virker.
Fleksible belønningsregler: Belønningerne bør være nemme at justere, efterhånden som du lærer, hvad dine gæster reagerer på. Gratis kaffe, en gratis hovedret, et træk på lykkehjulet: mulighederne bør ikke kræve teknisk support at ændre.
Gennemsigtig pris: Undgå løsninger med store etableringspriser eller uigennemsigtige gebyrer per scan eller per aktive bruger. Hvad du betaler pr. måned, bør fremgå klart og ikke stige overraskende med trafikmængden.
Native app eller web-app?
Det største praktiske valg, du træffer, er om du vil bruge en native app (som gæsterne henter i App Store eller Google Play) eller en web-app, der åbner direkte i mobilens browser.
Native apps giver en poleret oplevelse, men kræver, at gæsten downloader appen, inden de kan tilmelde sig. I praksis er det et ekstra trin, der frasorterer en del af de potentielle tilmeldinger. Er kunden i kø og vil tilmelde sig på stedet, er chancen for fravalg høj, hvis de skal finde frem til App Store midt i det hele.
Web-apps og PWA'er (Progressive Web Apps) virker som apps, men åbner i browseren. Gæsten scanner QR-koden ved disken og er tilmeldt inden for et minut, uden download og uden konto i en appbutik. De virker på alle smartphones, uanset styresystem.
Vil du have en grundig gennemgang af fordele og ulemper ved begge modeller, har vi sammenlignet dem i vores artikel om stempelkort uden app-download.
Hvad koster en loyalitetskort-app?
Prismodellerne varierer meget. Nogle løsninger opkræver per transaktion, per scan eller per aktive bruger. Andre bruger en fast månedlig pris. For en lille forretning med relativt få gæster er en fast månedspris oftest mere forudsigelig.
Forestil dig en café med 200 stamkunder og 30 besøg om dagen. En prissætning baseret på antallet af scans kan hurtigt overstige en fast månedspris i travle perioder, mens en abonnementsmodel holder prisen konstant.
MightyLoyalty koster 99 DKK/md (Standard) eller 249 DKK/md (Pro), begge ekskl. moms og med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, og du opsiger selv i portalen.
Du kan se den fulde prisstruktur på prissiden og læse en detaljeret gennemgang af, hvad de forskellige prismodeller reelt koster over tid, i vores artikel om hvad et loyalitetsprogram koster.
Hvad adskiller de billige løsninger fra dem, der virker?
Gratis løsninger og meget billige apps er sjældent gratis i virkelighed. Prisen betales typisk på én af tre måder:
Dine gæsters data indgår i en fælles platform: Mange af de gratis loyalitetsapps driver trafik til alle forretninger på platformen, ikke til din. Gæsten tilmelder sig en app, der markedsfører konkurrenterne for dem.
Manglende branding: Du deler platformens navn og design med hundredvis af andre forretninger. Dit loyalitetsprogram ser ikke ud som dit.
Begrænset funktionalitet: Gratis tiers er bygget til at sælge dig noget dyrere. Dashboardet er minimalt, belønningerne begrænsede og eksporten af dine egne data er låst bag en opgraderet plan.
Vores gennemgang af gratis stempelkort-apps og hvad fangsten er giver et ærligt billede af, hvad du typisk byder ind på med de billigste løsninger.
Hvilken løsning passer til din forretning?
Svaret afhænger af tre spørgsmål:
- Vil du eje dine gæsters data, eller accepterer du, at de deles med en platform?
- Er du villig til at betale for en løsning, der fungerer som din, eller er en gratis løsning med kompromiser acceptabel?
- Har du brug for en løsning, der skalerer til flere lokationer, eller er ét sted tilstrækkeligt?
En café med én lokation og et mål om at kende sine stamkunder bedre, har typisk brug for en enkel løsning med fast månedspris, et klart dashboard og QR-tilmelding uden krav om download.
Du kan prøve den digitale loyalitetskortoplevelse i praksis via den live demo på https://loyalty.maiya.dk/
Ofte stillede spørgsmål
Skal mine gæster downloade en app for at bruge loyalitetskortet?
Det afhænger af løsningen. Native apps kræver download. Web-apps og PWA-løsninger åbner i mobilens browser og kræver ingen app-installation. Sidstnævnte giver typisk en højere tilmeldingsrate, fordi der er færre trin for gæsten.
Virker loyalitetskort-apps på alle typer telefoner?
Web-baserede løsninger virker på alle smartphones, der kan åbne en browser, uanset om det er en iPhone eller en Android. Native apps kræver to separate versioner (iOS og Android) og er afhængige af, at gæsten bruger et understøttet styresystem.
Hvad sker der med mine gæsters data, hvis jeg vil skifte app?
Det afhænger af, hvilken ret du har til at eksportere data fra den løsning, du forlader. Spørg inden du starter: kan du eksportere en komplet liste over dine medlemmer med tilmeldingsdato og stempelhistorik? Mangler den mulighed, er det et rødt flag.