De fleste artikler om digital loyalitet beskriver et program, du ikke kan kigge på. Denne gør det modsatte: hver eneste skærm herunder er live lige nu, og du kan åbne den i din browser uden at bede nogen om en demo. Det er et komplet eksempel på et digitalt loyalitetsprogram, sat op på præcis den måde, vi ville sætte dit op.
Fuld åbenhed: det er vores egen restaurant
Maiya Nepali Kitchen er ikke en uafhængig kunde, vi har interviewet. Det er vores egen restaurant, og den kører på MightyLoyalty, fordi vi har bygget begge dele. Det siger vi først, fordi det ændrer, hvordan du bør læse resten.
Hvad det betyder i praksis: læs det som et gennemarbejdet eksempel på produktet, ikke som bevis for, at produktet virker. Vi offentliggør hverken medlemstal, omsætning eller en procentvis fremgang, for tal fra en restaurant, vi selv ejer, er markedsføring og ikke dokumentation. Til gengæld kan vi noget, en almindelig kundehistorie ikke kan: vise dig hver eneste indstilling, forklare hvorfor vi har valgt den, og give dig det live link, så du selv kan bedømme gæsteoplevelsen.
Sådan ser opsætningen ud
Restauranten kører en klassisk optjeningsmodel med sit eget brand på hele oplevelsen.
Tilmelding via QR. Ved disken står en plakat med en QR-kode. Gæsten scanner den med kameraet, og loyalitetskortet åbner i browseren med restaurantens logo og farver. Ingen App Store, ingen oprettelseskø ved kassen og intet kodeord, der skal opfindes, mens der står nogen bag i køen.
Stempler og belønninger. Hvert besøg giver et stempel. Undervejs mod det fulde kort er der delmål, for eksempel en gratis forret, og et fuldt kort udløser den store belønning. Fremgangen er synlig for gæsten hele vejen, og det er størstedelen af motivationen: et kort på syv ud af ti er et langt stærkere argument for at komme igen end et kort på nul.
Delmål frem for én fjern gevinst. At lægge en lille belønning ind undervejs er et bevidst valg. En enkelt gevinst til sidst beder en ny gæst om at tro på ni besøg, før der sker noget; et delmål ved tre giver hende beviset langt tidligere.
Niveauer for stamkunder. De mest loyale gæster rykker op i niveauer med faste fordele, og det giver de bedste gæster en grund til at blive ved, også efter første fyldte kort. Niveauer er det lag, vi ville tilføje sidst i et nyt program, ikke først. Begrundelsen for den rækkefølge står i vores guide til niveauer i loyalitetsprogrammet.
Stempling fra personalet. Personalet åbner en scan-skærm på en telefon, scanner gæstens kode og trykker én gang. Stemplet er registreret, og gæsten kan se det med det samme på sin egen skærm. Personalets adgang er adskilt fra ejervisningen, så ingen ved bordene kan se forretningsdata eller ændre indstillinger.
Ejerdashboardet. Medlemmer, besøg og indløste belønninger, uge for uge. Det er dér, du finder ud af, om belønningen er sat rigtigt, i stedet for at gætte ud fra en fornemmelse ved kassen.
Åbn det selv
Det brugbare ved denne artikel er, at du ikke skal tage vores ord for noget. Programmet er live på loyalty.maiya.dk, og du kan åbne det nu. Læg mærke til tre ting, mens du kigger:
- Hvor hurtigt kortet åbner, uden download eller oprettelse først.
- Hvordan hele oplevelsen er i restaurantens eget brand, ikke i en leverandørs.
- Hvor tydeligt fremgang og næste belønning bliver vist.
Det er den samme oplevelse, dine egne gæster ville få, bare med dit logo, dine farver og dine belønninger. Vil du have den tilsvarende struktur beskrevet for restauranter generelt frem for for netop dette køkken, gennemgår vores side om loyalitetsprogram til restauranter standardopsætningen og hvad den koster.
Hvad kan du kopiere direkte?
Du behøver ikke opfinde noget selv. De her valg kan genbruges i de fleste forretninger:
- QR-plakaten ved kassen. Tilmeldingen sker, mens gæsten alligevel står stille og venter på at betale.
- Et mål, der kan nås. Målet skal kunne nås på uger, ikke måneder, ellers mister gæsterne troen undervejs.
- En belønning, man glæder sig til. En ret fra menuen slår en symbolsk rabat, fordi retten er en gave og rabatten er et regnestykke.
- Mindst ét delmål undervejs. Tidligt bevis for, at kortet udbetaler, betyder mere end størrelsen på den sidste gevinst.
- Personalet med fra dag ét. Et kort "har du vores stempelkort?" ved kassen er den vigtigste markedsføring, programmet får, og det er den del, der falder først, hvis ingen er blevet briefet.
Hvad koster det at køre det samme?
Alt det beskrevne er standardopsætning, ikke specialudvikling. Standard koster 99 kr om måneden og dækker ubegrænset stempelning, den printbare QR-plakat og ejerdashboardet. Pro til 249 kr om måneden tilføjer lykkehjul, personlige tilbud og avanceret statistik. Der er intet oprettelsesgebyr og ingen binding, og du opsiger selv i portalen.
Har du ikke valgt platform endnu, gennemgår de ni spørgsmål, du skal stille en udbyder, hvad du bør tjekke, inden du binder dig. Kører du stadig fysiske kort, er sammenligningen mellem digitalt og papkort et mere nyttigt sted at starte.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tog opsætningen?
Selve programmet sættes op på omkring fem minutter: logo, farver, stempelmål og belønninger. Derefter er det kun print af plakaten, der står mellem dig og lancering. Det, der tager længere tid, er at beslutte, hvad belønningen skal være, og hvor mange stempler der passer til din besøgsrytme, og de to beslutninger er mere eftertanke værd end selve opsætningsskærmen.
Kræver det udstyr i restauranten?
Nej. Plakaten ved disken og en almindelig telefon eller tablet til personalets scan-skærm er alt, hvad der skal til. Der er ingen terminal at købe, ingen kortlæser og ingen integration med kassen, hvilket også betyder, at et senere skift af kassesystem ikke rører loyalitetsprogrammet.
Kan jeg få samme opsætning til min forretning?
Ja. Alt i denne gennemgang er standardfunktioner frem for specialudvikling, så et tilsvarende program kan være i luften samme dag, du opretter abonnementet. Det, der er forskelligt fra forretning til forretning, er stempelmål, belønning, delmål og branding, og du styrer selv alle fire fra dashboardet.