Hvordan ser et digitalt loyalitetsprogram ud i virkeligheden, når det kører i en travl restaurant? I stedet for at tale i teorier kan du her se en rigtig opsætning: Maiya Nepali Kitchen, en nepalesisk restaurant, der kører hele sin loyalitet gennem MightyLoyalty. Programmet er offentligt, så du kan selv åbne det og klikke rundt, præcis som restaurantens gæster gør.
Udgangspunktet
Maiya Nepali Kitchen ville det samme som de fleste restauranter: flere af de gode gæster skulle komme oftere. Udfordringen var velkendt. Papkort blev væk, personalet havde travlt, og ingen vidste reelt, om belønningerne flyttede noget. Kravene til løsningen var derfor enkle:
- Gæsterne skulle kunne tilmelde sig på sekunder, uden at hente en app.
- Personalet skulle kunne stemple et besøg med ét tryk midt i aftensrushet.
- Køkkenet og ejeren skulle kunne se, om programmet faktisk blev brugt.
Opsætningen
Restauranten kører en klassisk stempelmodel med sit eget brand på hele oplevelsen:
Tilmelding via QR. Ved disken står en plakat med en QR-kode. Gæsten scanner den med kameraet, og loyalitetskortet åbner i browseren med restaurantens logo og farver. Ingen App Store, ingen oprettelseskø ved kassen.
Stempler og belønninger. Hvert besøg giver et stempel. Undervejs mod målet er der delmål, for eksempel en gratis forret, og et fuldt kort udløser den store belønning. Fremgangen er synlig for gæsten hele vejen, hvilket er en stor del af motivationen.
Niveauer for stamkunder. De mest loyale gæster rykker op i niveauer med faste fordele. Det giver de bedste gæster en grund til at blive ved, også efter første fyldte kort.
Stempling fra personalet. Personalet åbner en scan-skærm på en telefon, scanner gæstens QR og trykker én gang. Stemplet er registreret, og gæsten kan se det med det samme på sin egen skærm.
Overblik til ejeren. I ejer-dashboardet kan restauranten følge medlemmer, besøg og indløste belønninger uge for uge. Det gør det nemt at se, om programmet lever, og om belønningerne er sat rigtigt, uden at skulle gætte ud fra fornemmelser ved kassen.
Prøv det selv
Det bedste ved denne case er, at du ikke skal tage vores ord for noget. Programmet er live på loyalty.maiya.dk, og du kan åbne det i din browser nu. Læg mærke til tre ting, når du kigger:
- Hvor hurtigt kortet åbner, uden download eller oprettelse først.
- Hvordan hele oplevelsen er i restaurantens eget brand, ikke i en leverandørs.
- Hvor tydeligt fremgang og næste belønning bliver vist.
Det er den samme oplevelse, dine egne gæster ville få, bare med dit logo, dine farver og dine belønninger.
Hvad kan du kopiere direkte?
Du behøver ikke opfinde noget selv. De her valg fra opsætningen kan genbruges i de fleste forretninger:
- QR-plakaten ved kassen. Tilmeldingen sker, mens gæsten alligevel venter på at betale.
- Et realistisk stempelmål. Målet skal kunne nås på uger, ikke måneder, ellers mister gæsterne troen undervejs.
- En belønning man glæder sig til. En ret fra menuen slår en symbolsk rabat.
- Personalet med fra dag ét. Et kort "har du vores stempelkort?" ved kassen er den vigtigste markedsføring, programmet får.
Er du i tvivl om grundprincipperne, så start med vores guide til stempelkort apps, eller se sammenligningen mellem digitalt og papkort, hvis du stadig kører fysiske kort i dag.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tog opsætningen?
Selve programmet sættes op på omkring fem minutter: logo, farver, stempelmål og belønninger. Derefter er det kun print af plakaten, der står mellem dig og lancering.
Kræver det udstyr i restauranten?
Nej. Plakaten ved disken og en almindelig telefon eller tablet til personalets scan-skærm er alt, hvad der skal til.
Kan jeg få samme opsætning til min forretning?
Ja. Opsætningen i casen er standardfunktioner, ikke specialudvikling. Du kan starte med 30 dages gratis prøve og have et tilsvarende program i luften samme dag.