Et digitalt stempelkort er den moderne, webbaserede udgave af papkortet med de ti felter. Gæsten scanner en QR-kode og åbner kortet direkte i mobilens browser uden at downloade noget. Denne artikel forklarer, hvad et digitalt stempelkort egentlig er, hvordan det fungerer for gæster og personale, og hvad du som ejer faktisk får ud af det sammenlignet med papversionen.
Hvad er et digitalt stempelkort?
Et digitalt stempelkort er en webbaseret loyalitetsløsning, der kører på det samme grundprincip som papkortet: kom ti gange og få noget gratis. Det klassiske koncept er uændret. Det, der er forskelligt, er at kortet lever på en server, ikke i gæstens tegnebog.
Gæsten tilmelder sig ved at scanne en QR-kode, der typisk hænger ved disken. Kortet åbner i mobilens browser, uden at gæsten skal downloade en app eller oprette en konto med et kodeord, de skal huske. De fleste vælger at gemme en genvej på hjemmeskærmen, så kortet er hurtigt tilgængeligt ved næste besøg.
For dig som ejer kører styringen i en adskilt adminapp. Du kan til enhver tid se, hvor mange der er tilmeldt, hvornår de sidst besøgte din forretning, og hvem der er tæt på at indløse en belønning.
Sådan fungerer det for gæsten
Første gang en gæst deltager, er processen fire trin:
- Gæsten ser QR-plakaten ved disken.
- De scanner koden med kameraet på telefonen.
- Loyalitetssiden åbner direkte i browseren.
- Gæsten giver et samtykke, og kortet er aktivt.
Fra da af holder gæsten blot sin personlige QR-kode frem ved hvert besøg, og personalet stempler. Hele interaktionen tager kortere tid end at betale med Mobilepay.
Mange ejere er overrasket over, at gæster sjældent tøver. Årsagen er enkel: der er ikke noget at installere, ingen kodeord at huske, og gæsten er færdig på under et minut.
Sådan fungerer det for personalet
Personalet åbner scan-skærmen på en medarbejderenhed, typisk en telefon eller en tablet fastgjort ved kassen. Gæsten holder sin QR-kode op, personalet scanner, og stemplet registreres automatisk. Det er to til tre trin og tager et par sekunder.
Den gode nyhed for ejere: du behøver ikke at oplære personalet i noget kompliceret. En enkelt demovisning på fem minutter er nok til de fleste. Det eneste, de skal huske, er at spørge aktivt ved disken: "Har du vores stempelkort?" er en mere effektiv sætning end "Vi har et stempelkort, hvis du vil." Den lille forskel i formuleringen gør mere for tilmeldingsraten, end de fleste forventer.
Trin-for-trin-vejledningen til opsætningen, fra første beslutning til QR-plakaten hænger ved disken, finder du i vores guide til at lave et stempelkortprogram på én dag.
Hvad du får, som papkortet aldrig gav dig
Papkortet fortæller dig ingenting om dine gæster. Det digitale stempelkort giver dig indsigt, du kan handle på.
Et navn og en besøgshistorik. Du ved, hvem dine stamkunder er, hvornår de sidst kom, og om de er ved at forsvinde. Forestil dig, at en café ser, at en gæst, der plejede at komme to gange om ugen, ikke har besøgt forretningen i fem uger. Det er en information, papkortet aldrig kan give.
Belønninger du styrer. Du kan oprette og deaktivere tilbud direkte fra admin-overblikket, og de vises øjeblikkeligt på gæstens kort. En kampagne en stille mandag kræver ingen print og ingen skilteændring.
Tal at styre efter. Indløses belønningerne sjældent, er stempelmålet måske for højt. Er der mange tilmeldinger, men lav genbesøgsrate? Belønningen trækker måske ikke nok. De fleste digitale stempelkortplatforme giver dig et dashboard med disse nøgletal.
Vil du se, hvad det ser ud i drift hos en forretning, der bruger det dagligt, kan du læse casen om Maiya Nepali Kitchen.
Hvem passer det til?
Digitale stempelkort virker bedst for forretninger, hvor:
- Gæster besøger forretningen jævnligt. Caféer, restauranter, bagerier, sushi-restauranter, takeaway-steder, frisørsaloner og neglesaloner er de klassiske eksempler.
- Personalet er optaget og ikke kan bruge mange minutter på at forklare komplicerede systemer.
- Du ikke har et integreret loyalitetsprogram i dit kassesystem, eller du ønsker noget der kører uafhængigt.
- Du vil i gang inden for en dag og justere undervejs frem for at planlægge i tre måneder.
Det passer dårligere til forretninger, hvor gæsterne næsten aldrig vender tilbage: en sæsonbetonet turistbutik med næsten ingen gengangertrafik vil få lidt ud af det. Ligesom et kassesystem med et eget fuldt integreret loyalitetsprogram sjældent har brug for endnu en løsning oven i.
Vil du sammenligne det digitale kort direkte med papversionen? Vores guide til digitalt stempelkort vs papkort gennemgår fordele og ulemper side om side.
Hvad koster det, og hvad kan du forvente?
Standard koster 299 kr om måneden og inkluderer et fuldt digitalt stempelkortprogram: ubegrænset stempelning, QR-plakat og printmateriale, tilmeldingsskærm og ejeroverblik. Pro til 399 kr om måneden tilføjer personlige tilbud, lykkehjul og avanceret statistik. Begge planer kan prøves gratis i 30 dage uden kreditkort. Foretrækker du at betale per interaktion frem for et fast abonnement, er der en pay-as-you-go model til 5 kr pr. stempel.
Realistiske forventninger: de fleste forretninger ser de første tilmeldinger allerede på åbningsdagen, hvis personalet spørger aktivt. En mærkbar stigning i besøgsfrekvensen kommer typisk efter to til fire uger, efterhånden som gæsterne ser belønningen nærme sig. Det er ikke en magisk knap, men et fundament der virker stærkere, jo mere konsistent du bruger det.
Du kan læse mere om, hvad du skal kigge efter, inden du vælger en platform, i vores guide til stempelkort apps.
Ofte stillede spørgsmål
Kræver det, at gæsten har en smartphone?
Ja, gæsten skal bruge en telefon med kamera og browser. Det er i dag en forudsætning, som langt de fleste gæster opfylder. Gæster uden smartphone kan stadig tilmeldes manuelt af personalet, hvis platformen understøtter det.
Hvad sker der med gæstens stempler, hvis de skifter telefon?
Stemplerne er gemt i systemet, ikke på telefonen. Gæsten logger ind på sit kort via e-mail eller et direkte link og fortsætter præcis, hvor de slap. Et telefon-skift betyder ikke tab af optjente stempler.
Kan jeg tilpasse kortet til mit eget brand?
Ja. De fleste digitale stempelkortplatforme lader dig vælge din primære farve, uploade dit logo og skrive din belønningsbeskrivelse. Resultatet er et kort, der ser ud som dit, ikke som platformens. Det er et vigtigt punkt: gæsten ser dit brand, ikke leverandørens, når de åbner kortet.