De fleste artikler om digitalt stempelkort går ud fra, at du bør have et. Det gør denne ikke. Modellen er billig og hurtig at sætte op, men den tjener kun sig selv hjem i forretninger med en bestemt form, og det er værd at bruge fem minutter på at afgøre, om din er en af dem, inden du printer en plakat.
Fire tests, der afgør det
Tag dem i rækkefølge. Består du alle fire, tjener kortet næsten helt sikkert sig selv ind. Falder du på en af dem, handler resten af artiklen om, hvad du så skal gøre i stedet.
- Kommer dine gæster tit nok igen til at fylde et kort?
- Kan personalet afse ti sekunder pr. gæst på dagens travleste tidspunkt?
- Har dit kassesystem allerede en loyalitetsfunktion, der bliver brugt?
- Vil du reelt have dataen, eller vil du bare have belønningsmekanikken?
Test 1: Kommer gæsterne tit nok igen?
Det er den test, der diskvalificerer de fleste forretninger, som alligevel prøver. Et stempelkort er et løfte om, at gentagne besøg lægger sig sammen til noget, og det kræver gentagne besøg.
Caféer, bagerier, frokoststeder, takeaway, sushirestauranter, frisørsaloner og neglesaloner består med god margin: rytmen er ugentlig, månedlig eller i værste fald kvartalsvis, og et realistisk mål kan nås på nogle måneder.
En sæsonbetonet turistbutik, et selskabslokale eller enhver forretning, hvor et andet besøg er en reel overraskelse, falder. Du kan godt køre et kort alligevel, men så betaler du et abonnement for at samle førstegangsstempler, der aldrig bliver til andengangsstempler.
Grænsetilfældet er forretninger med langt mellem besøgene, for eksempel en salon, hvor kunderne kommer tre gange om året. Det virker, men kun hvis du sænker målet tilsvarende: tre eller fire stempler, ikke ti. Målet skal kunne nås inden for et år, ellers er kortet pynt.
Test 2: Kan personalet afse ti sekunder?
Selve stemplingen er hurtig. Personalet åbner scan-skærmen på en telefon eller tablet ved kassen, gæsten holder sin QR-kode op, og stemplet registreres. To til tre tryk.
Det, der koster tid, er sætningen. Nogen skal sige "har du vores stempelkort?" tit nok til, at medlemslisten vokser, og i et lokale, hvor køen aldrig kommer under seks personer, er den sætning det første, der ryger. Ved du, at dit hold ikke kommer til at sige den, er det ærlige svar, at kortet ikke kommer til at virke, uanset hvilken software du vælger.
Oplæringen er ikke forhindringen: en demo på fem minutter dækker det. Vanen er. En brugbar test er selv at sige sætningen en hel vagt igennem, inden du beslutter dig, og mærke efter, om det er realistisk på en almindelig dag.
Test 3: Kan dit kassesystem det i forvejen?
Har dit kassesystem et rigtigt loyalitetsmodul, som personalet allerede bruger, er det som regel en fejl at lægge endnu et system oven på. To steder at slå en gæst op betyder, at ingen af dem bliver brugt konsekvent.
Skellet, der er værd at trække, er mellem et kassesystem, der har en loyalitetsfunktion, og et kassesystem, der har en loyalitetsfunktion, folk faktisk bruger. Mange kasser leveres med en, som ingen har tændt. Kører din reelt, så behold den. Findes den kun på en indstillingsside, er en selvstændig løsning som regel enklere end at genoplive den.
En selvstændig løsning overlever desuden, at du skifter kassesystem senere. Det gør en integreret ikke.
Test 4: Vil du have dataen eller bare mekanikken?
Det er den test, der afgør, om digitalt slår papir for netop dig.
Vil du kun have belønningsmekanikken, virker papkortet. Det koster et tryk og en hultang, og gæsterne forstår det med det samme. Det, papkortet ikke kan, er at fortælle dig noget bagefter.
Et digitalt kort giver dig tre ting, papiret aldrig giver:
Et navn og en besøgshistorik. Du ved, hvem dine stamkunder er, hvornår de sidst kom, og om de er ved at forsvinde. Forestil dig en café, der ser, at en gæst, som plejede at komme to gange om ugen, ikke har været der i fem uger. Det signal findes ikke på et papkort.
Belønninger, du kan ændre fra telefonen. Du kan oprette og deaktivere tilbud fra dashboardet, og de vises øjeblikkeligt på gæstens kort. En kampagne en stille mandag kræver hverken nyt skilt eller nyt tryk.
Tal at styre efter. Indløses belønningerne sjældent, er målet for højt. Mange tilmeldinger, men få genbesøg? Så trækker belønningen ikke nok.
Siger intet af det dig noget, og ved du, at du aldrig åbner dashboardet, så vær ærlig om det. Papir er billigere. Vores sammenligning af digitalt stempelkort og papkort stiller de to op side om side uden at lade som om, svaret altid er digitalt.
Sådan ser det ud, hvis du består alle fire
Gæstesiden er bevidst udramatisk. Hun ser QR-plakaten ved disken, scanner med kameraet, kortet åbner i browseren, hun giver samtykke, og kortet er aktivt. Ingen app at installere, intet kodeord at huske, og det hele tager under et minut. Derefter viser hun sin personlige kode ved hvert besøg.
Mange ejere er overrasket over, hvor sjældent gæster tøver, og forklaringen er, at der ikke er noget at tøve over. Vil du se tilmeldingsskærmen fra gæstens side, inden du sætter noget op, gennemgår vores side om digitalt stempelkort de samme fire trin.
Beslutningerne, du skal tage inden du bygger kortet, fra belønning til sætningen ved disken, finder du i guiden til opsætning af stempelkort. Vil du se de samme valg i et program, der kører dagligt, beskriver vi vores egen restaurants opsætning i artiklen om Maiya Nepali Kitchen.
Hvad koster det at finde ud af det?
Standard koster 99 kr om måneden og inkluderer ubegrænset stempelning, QR-plakat og printmateriale, tilmeldingsskærm og ejeroverblik. Pro til 249 kr om måneden tilføjer personlige tilbud, lykkehjul og avanceret statistik. Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, og du opsiger selv i portalen, så det koster dig én måned at holde de fire tests op mod virkeligheden.
Realistiske forventninger: de fleste forretninger ser de første tilmeldinger allerede på åbningsdagen, hvis personalet spørger aktivt. En mærkbar ændring i besøgsfrekvensen tager typisk to til fire uger, efterhånden som gæsterne ser belønningen nærme sig. Det er et fundament, der bliver stærkere med konsistens, ikke en knap, der bliver trykket ned.
Ofte stillede spørgsmål
Kræver det, at gæsten har en smartphone?
Ja, gæsten skal bruge en telefon med kamera og browser. Det er i dag en forudsætning, som langt de fleste gæster opfylder, og gæster uden smartphone kan tilmeldes manuelt af personalet, hvis platformen understøtter det. Er en stor del af dine gæster usandsynlige smartphone-ejere, er det en femte test, du bør lave, inden du vælger digitalt.
Hvad sker der med gæstens stempler, hvis de skifter telefon?
Stemplerne er gemt i systemet, ikke på telefonen. Gæsten logger ind på sit kort via e-mail eller et direkte link og fortsætter præcis, hvor de slap. Et telefonskift betyder ikke tab af optjente stempler, og det er den vigtigste praktiske fordel over et papkort, der ligger i en tegnebog.
Kan jeg tilpasse kortet til mit eget brand?
Ja. De fleste platforme lader dig vælge din primære farve, uploade dit logo og skrive din egen belønningsbeskrivelse, så kortet ser ud som dit frem for platformens. Det betyder mere, end det lyder: dine bedste gæster åbner den skærm igen og igen, så den er et lille stykke af dit brand frem for en teknisk side.