Et stempelkort på mobilen er den digitale udgave af papkortet, der lever direkte på gæstens telefon. Gæsten scanner en QR-kode ved disken, og kortet åbner i browseren uden app-download, med en valgfri genvej på hjemmeskærmen. Denne artikel forklarer, hvordan det faktisk fungerer på telefonen i praksis, for både gæster og personale.
Hvad betyder "stempelkort på mobilen" egentlig?
Et stempelkort på mobilen er et loyalitetskort, der bor på gæstens telefon i stedet for i tegnebogen. Princippet er det samme som det gamle papkort: kom et antal gange, og få noget gratis. Forskellen er, hvordan kortet leveres til telefonen.
I praksis møder gæster tre forskellige måder at få et stempelkort på mobilen:
- En app fra App Store eller Google Play, som gæsten skal downloade og oprette en konto i.
- Et wallet-pas i Apple Wallet eller Google Wallet, som kræver, at gæstens telefon er sat op til det.
- En webbaseret løsning, hvor kortet åbner i browseren fra en QR-kode, uden installation.
MightyLoyalty bruger den webbaserede vej. Vil du have det grundlæggende på plads først, forklarer vi konceptet i vores guide til hvad et digitalt stempelkort er.
Sådan ser det ud på gæstens telefon
Den første gang en gæst deltager, sker det i fire enkle trin:
- Gæsten ser QR-plakaten ved disken og scanner koden med kameraet.
- Loyalitetssiden åbner direkte i mobilens browser.
- Gæsten giver et samtykke, og kortet er aktivt.
- Kortet viser nu en personlig QR-kode, som gæsten holder frem ved hvert besøg.
Der er intet at downloade fra App Store, ingen konto med et kodeord, der skal huskes, og ingen ventetid. Hele tilmeldingen er færdig på under et minut.
Mange gæster vælger at trykke "Føj til hjemmeskærm", så kortet ligger som et ikon ved siden af deres andre apps. Det føles som en app, men der er ingen download bag. Næste gang skal gæsten bare åbne genvejen og vise sin QR-kode. Personalet scanner, og stemplet registreres.
App, wallet eller browser: hvad er forskellen?
Her ligger den vigtigste forskel mellem løsningerne, og det er værd at forstå, før du vælger.
App. En selvstændig app kan føles gennemført, men den koster friktion. Gæsten skal finde den i butikken, downloade den, og ofte oprette en konto. Hver ekstra skærm koster tilmeldinger, og en app fylder plads på telefonen, som mange er tilbageholdende med at give væk for en enkelt café.
Wallet-pas. Apple Wallet og Google Wallet er smarte, fordi kortet ligger sammen med betalingskort og billetter. Ulempen er, at oplevelsen afhænger af, at gæstens telefon er sat rigtigt op, og at de to systemer opfører sig forskelligt på iPhone og Android. Det kan skabe små forhindringer ved disken.
Browser. Den webbaserede vej har den laveste friktion: kortet åbner på enhver telefon med kamera og browser, uanset mærke, og der er intet at installere. Til gengæld skal gæsten selv huske at gemme genvejen, hvis de vil have hurtig adgang.
Ingen af modellerne er "rigtig" for alle, men for en travl café eller restaurant, hvor hvert sekund ved disken tæller, vinder browserløsningen ofte på enkelhed. Vil du dykke ned i, hvad du ellers skal kigge efter, har vi samlet det i vores guide til at vælge en stempelkort-app.
Hvad sker der med stemplerne, hvis gæsten skifter telefon?
Det er det spørgsmål, gæster oftest stiller, og svaret er beroligende. Stemplerne er gemt på en server, ikke på selve telefonen. Når gæsten får en ny telefon, åbner de bare kortet igen via e-mail eller et direkte link, og alle optjente stempler er der stadig.
Det betyder også, at en gæst kan tabe eller miste telefonen eller skifte fra iPhone til Android uden at miste noget. Kortet er knyttet til gæsten, ikke til hardwaren. For dig som ejer betyder det, at din loyalitetshistorik ikke nulstilles, hver gang en gæst opgraderer.
Hvad du som ejer får ud af det
Når kortet lever på mobilen og på en server, får du indsigt, som papkortet aldrig gav. Du kan se, hvor mange der er tilmeldt, hvornår de sidst besøgte dig, og hvem der er tæt på en belønning. Du kan oprette og slå tilbud til og fra fra dit ejeroverblik, og ændringen vises øjeblikkeligt på gæstens kort.
Personalet stempler fra en hvilken som helst enhed, uafhængigt af kassesystemet, og det virker, selv hvis nettet er ustabilt. Dataene gemmes i EU og lever op til GDPR, så du ejer din loyalitetshistorik uden overraskelser.
Vil du have hele gennemgangen af, hvad du får ud af et digitalt kort sammenlignet med papkortet, har vi en grundig oversigt over digitalt stempelkort vs papkort.
Kom i gang på mobilen i dag
At sætte et stempelkort på mobilen op tager ikke længere end en eftermiddag. Du opretter dit program, vælger din belønning, printer QR-plakaten og hænger den ved disken. Derefter giver du personalet en kort instruktion: husk at spørge "Har du vores stempelkort?" ved disken, for den lille sætning gør mere for tilmeldingsraten end noget andet.
Standard koster 299 kr om måneden og giver dig hele det webbaserede stempelkort: ubegrænset antal stempler, tilmeldingsskærm, QR-plakat og ejeroverblik. Pro til 399 kr om måneden tilføjer personlige tilbud, lykkehjul og avanceret statistik. Begge planer kan prøves gratis i 30 dage uden kreditkort. Foretrækker du at betale per interaktion frem for et fast abonnement, findes en pay-as-you-go model til 5 kr pr. stempel.
Vil du se kortet i drift på en rigtig telefon, kan du prøve den live demo på loyalty.maiya.dk, eller sammenligne planerne på vores prisoversigt.
Ofte stillede spørgsmål
Skal gæsten downloade en app?
Nej. Kortet åbner direkte i mobilens browser, når gæsten scanner QR-koden, og der er intet at hente fra App Store eller Google Play. Gæsten kan vælge at gemme en genvej på hjemmeskærmen, men det er valgfrit, og selv da er der ingen download bag.
Virker det uden Apple Wallet eller Google Wallet?
Ja. Stempelkortet er webbaseret og afhænger ikke af Apple Wallet eller Google Wallet. Det åbner på enhver telefon med en browser, uanset om gæsten har sat en wallet op eller ej. Det fjerner en almindelig forhindring ved disken.
Kræver det en smartphone?
Ja, gæsten skal bruge en telefon med kamera og browser for at scanne og åbne kortet. Det er en forudsætning, langt de fleste gæster opfylder i dag. En gæst kan også åbne kortet på en låntelefon og bagefter logge ind igen via e-mail.