Plastikkundekortet ser professionelt ud og passer i lommebogen, men de fleste gæster har allerede otte til ti kort i den, og dit kort havner hurtigt bagerst bag betalingskortene. Det er problemet med plastikkortet: det er ude af dine hænder og ude af gæstens tanker. Et kundekort i mobilen starter fra et fundamentalt anderledes sted: den enhed, gæsten altid har med.
Plastikkortet: troværdigt udseende, skrøbelig virkelighed
Plastikkortet er bekvemt at uddele. Det er let at fremstille, og gæster kender konceptet med det samme. Men udfordringerne kommer, fra det øjeblik du rækker kortet over disken.
Gæster glemmer det til næste besøg. Kortene bliver væk, delt med venner eller lagt til side, fordi tegnebogen er for fuld. Sker der ændringer i dit program eller dit brand, skal hele oplagen trykkes om på ny. Og den afgørende svaghed: kortet ved intet om sin ejer. Du kan se, at du har delt 200 kort ud, men du aner ikke, hvem der bruger dem, hvornår de sidst besøgte dig, eller om belønningerne overhovedet bliver indløst. Du driver et loyalitetsprogram i blinde.
Mobilen: kortet der følger med
Telefonen er med, selv når tegnebogen er hjemme. Det er udgangspunktet for, hvorfor et digitalt kundekort via mobilen er en fundamentalt anderledes oplevelse.
Tilmelding sker via en QR-kode ved disken. Gæsten scanner, opretter en konto med telefonnummeret og er aktiv på under et minut. Kortet gemmes som en genvej på hjemmeskærmen og åbner igen ved hvert besøg uden download og uden App Store. Gæsten holder sin QR-kode frem, personalet scanner, og stemplet er registreret.
Der er ingen papir at miste, intet plastik der slider i tegnebogens syninger, og ingen adgangskode at huske. Gæsten er altid to tryk fra at vise sit kundekort.
Vil du se den fulde forskel på digitale kort og papkort punkt for punkt, har vi lavet en sammenligning af digitalt stempelkort og papkort.
Data: det plastikkortet aldrig kan give dig
Her er den afgørende forskel for dig som ejer.
Et plastikkort er anonymt. Du ved, at gæsten fik et, men du ved ikke, hvornår de brugte det sidst, om det stadig er i den rigtige lomme, eller om belønningen er motiverende nok til at trække dem ind ad døren.
Et digitalt kundekort er personligt. Bag hvert stempel er en gæst med en historik. Du kan se, hvornår nogen sidst var der, hvor mange aktive kortindehavere du har den seneste måned, og hvilke belønninger der rent faktisk indløses. Er der belønninger, ingen bruger? Det er et signal om, at de skal justeres. Holder en gruppe stamkunder fri i tre uger? Det kan du handle på.
Forestil dig en restaurant med 120 aktive kortindehavere. Med plastikkort ved du, at 120 kort er uddelt. Med et digitalt kundekort ved du, at 78 er aktive den seneste måned, og at 19 er inden for to stempler fra en belønning. Det er to vidt forskellige udgangspunkter for at drive et loyalitetsprogram.
Har du brug for et overblik over, hvad de enkelte løsningstyper koster, kan du bruge vores guide til priser på loyalitetsprogrammer.
Tilmelding: hvad der virker ved disken
Plastikkort har en fordel i selve udleveringssituationen. Medarbejderen rækker kortet frem, og gæsten tager det. Det tager fem sekunder.
Men tilmelding er ikke det samme som aktiv brug. Den egentlige test er, om gæsten husker kortet ved næste besøg. Her taber plastikkortet sin fordel, fordi det ikke er der, hvis lommebogen mangler, eller kortet er i en jakke hjemme.
Med et digitalt kundekort er processen lidt tungere den første gang: gæsten skal scanne og oprette en konto. Det tager mere end fem sekunder. Til gengæld bærer de kortet med, uanset hvilke bukser de har på den dag. Det er en investering på 30 sekunder, der fjerner behovet for at huske et fysisk kort resten af programmet.
Du kan finde en fuld gennemgang af, hvad du bør kigge efter i en digital løsning, i vores guide til stempelkort apps.
Skiftet er ikke et stort projekt
Er du allerede i gang med plastikkort, kræver skiftet ikke en stor omvæltning. Du opsætter det digitale program, trykker en QR-plakat og sætter den ved kassen. Personalet har brug for fem minutters introduktion til scan-skærmen. Eksisterende kortbrugere kan få stemplerne overført, så ingen mister optjent fremgang.
Hos MightyLoyalty starter Standard-planen ved 299 kr om måneden med ubegrænsede stempler, tilmeldingsskærm, QR-plakat og ejeroverblik. Pro på 399 kr om måneden tilføjer personlige tilbud, lykkehjul og avanceret statistik. Begge kan prøves gratis i 30 dage uden kreditkort. Vil du betale pr. besøg frem for en fast månedlig pris, koster pay-as-you-go-modellen 5 kr pr. stempel.
Vil du se, hvad et digitalt kundekort ser ud som i praksis for en restaurant, kan du læse vores guide til loyalitetsprogrammer til restauranter.
Ofte stillede spørgsmål
Skal mine gæster hente en app for at bruge kundekort i mobilen?
Nej. En webbaseret løsning åbner kortet direkte i gæstens browser, når de scanner QR-koden ved disken. Der er ingen download og ingen App Store. Gæsten kan gemme en genvej på hjemmeskærmen, men det er valgfrit.
Hvad sker der, hvis en gæst mister sin telefon?
Stemplerne er knyttet til gæstens konto, ikke til telefonen. Når de får en ny telefon, logger de blot ind igen, og alle stempler og belønninger er der stadig. Det gælder også, hvis de skifter fra Android til iPhone.
Kan jeg beholde plastikkortet parallelt med et digitalt kort i en overgangsperiode?
Ja. Du kan køre begge systemer side om side, mens den eksisterende kortbeholdning bruges op. Gæster, der afleverer deres gamle plastikkort, kan få stemplerne overført til den nye digitale konto, så ingen starter forfra.