Alle loyalitetsværktøjer ser gode ud i en demo, for en demo er én rolig person, der trykker sig igennem skærmene i den rigtige rækkefølge. Din fredag aften er ikke sådan. Her er de ni spørgsmål, det er værd at stille en udbyder, inden du betaler for noget, i den rækkefølge de kommer til at betyde noget for dig.
1. Kræver tilmelding en download i App Store?
Det er det første spørgsmål, fordi det afgør næsten alt andet. Et kort, der lever i mobilbrowseren, oprettes ved at scanne en QR-kode: tre sekunder, ingen konto, intet kodeord. Et kort, der lever i en app-butik, koster gæsten en download, et login og en beslutning, mens hun står ved disken med en kaffe, der bliver kold.
Hvert ekstra trin koster tilmeldinger, og tilmeldingerne er hele værdien. Bed om at se tilmeldingsflowet fra gæstens telefon, ikke fra et slide. Vores egen side om digitalt stempelkort viser præcis, hvad gæsten ser mellem plakaten og det færdige kort, og det er den sammenligning, der er værd at lave med enhver udbyder.
2. Hvor mange tryk bruger personalet pr. stempel?
Tæl dem selv, på en rigtig telefon. Ét tryk er målet. Tre er til at leve med. Alt, der kræver at søge en gæst frem på navn, taste en e-mail eller vente på, at en side loader, bliver sprunget over i myldretiden, og et program, der springes over i myldretiden, bygger aldrig en vane.
Spørg også, hvad der sker på en dårlig forbindelse. Et travlt lokale med tykke mure er præcis det sted, scan-skærme svigter.
3. Kan jeg eksportere min gæsteliste?
Bed om et rent ja eller nej, og spørg til formatet. Kan du ikke eksportere dine medlemmer og deres besøgshistorik som en CSV-fil, er gæsterne ikke rigtig dine: de er udbyderens, og du lejer adgang til dem.
Det er det spørgsmål, der klarest adskiller et værktøj, du kan forlade, fra et værktøj, du sidder fast i. Stil det tidligt, inden du har brugt et år på at samle medlemmer.
4. Hvis brand står der på kortet?
Åbn det færdige kort, som gæsten ser det. Er det dit logo og din farve øverst, eller udbyderens? Et stempelkort er et stykke markedsføring, som dine bedste gæster åbner igen og igen. Reklamerer det for en platform, de aldrig har hørt om, har du foræret et stykke brandplads væk uden grund.
Hold øje med "drevet af"-bannere og, på gratis planer, egentlige reklamer på kortet.
5. Hvor ligger dataen, og hvem er dataansvarlig?
Du indsamler personoplysninger, så det her er et compliance-spørgsmål, ikke en smagssag. Spørg, hvor serverne står, om dataen bliver inden for EU, og hvad udbyderens rolle er efter GDPR. Spørg også, hvad der sker med medlemsdataen, hvis du opsiger.
En udbyder, der ikke kan svare hurtigt og på skrift, er en udbyder, der ikke har tænkt over det.
6. Hvad går i stykker, hvis jeg skifter kassesystem?
En loyalitetsløsning, der kører uafhængigt af kassesystemet, overlever, at du skifter terminal, tilføjer en kasse eller skifter betalingsudbyder. En løsning, der er syet ind i kassen, gør ikke, og den dag du genforhandler den aftale, genforhandler du også dit loyalitetsprogram.
Uafhængigheden koster noget: personalet bruger en separat scan-skærm frem for at stemple inde i betalingsflowet. For de fleste caféer, restauranter og saloner er den pris få sekunder, og den er værd at betale.
7. Hvad kan jeg selv ændre efter lancering?
Du rammer forkert på belønningen eller stempelmålet i første forsøg. Det gør alle. Det afgørende er, om du selv kan rette det på et minut, eller om det betyder en supportsag og ventetid.
Spørg konkret: kan du ændre stempelmål, belønningstekst, farver og plakat uden hjælp? Og hvad sker der med de medlemmer, der er halvvejs igennem et kort, når du gør det?
8. Hvad koster det, når programmet virker?
Bed om den fulde prisliste nu, inklusive hvad der sker, når du passerer et loft på medlemmer eller stempler om måneden. En pris, der stiger præcis i takt med, at programmet lykkes, er en dårlig struktur, fordi den opkræver mest i det øjeblik, værktøjet beviser sin værdi.
Et fast månedligt abonnement er nemmere at planlægge efter. Hos MightyLoyalty koster Standard 99 kr om måneden, og Pro med personlige tilbud og avanceret statistik koster 249 kr om måneden. Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, og du opsiger selv i portalen. Vil du se, hvordan prisstrukturerne står i forhold til hinanden på markedet, gennemgår prisguiden til stempelkort-apps dem enkeltvis.
9. Hvordan kommer jeg ud igen?
Spørg, hvordan opsigelse foregår, inden du får brug for det. Er det en knap i en portal, en mail til support eller et opsigelsesvarsel? Kan du eksportere først? Virker kortet for gæsterne perioden ud?
En nem udgang er et signal om selvtillid. En udbyder, der gør det besværligt at gå, fortæller dig noget om, hvordan de regner med at fastholde dig.
Sådan bliver svarene til en beslutning
Ni spørgsmål er meget at tage med i én samtale, så brug dem som et scorekort frem for et forhør. Spørgsmål 1, 2 og 3 er dem uden acceptable forkerte svar: ingen download, ét tryk, fuld eksport. Falder en udbyder på en af de tre, betyder resten af listen ikke ret meget.
De sidste seks er afvejninger, du kan holde op mod prisen og mod, hvad din forretning faktisk har brug for. En salon, der ser sine kunder seks gange om året, vægter branding og manuelle rettelser højere end scanhastighed. En kaffebar med morgenkø vægter stort set intet andet.
Vil du se, hvordan svarene ser ud i et program, der rent faktisk kører, beskriver vi vores egen opsætning i gennemgangen af Maiya Nepali Kitchen, som er en restaurant, vi selv driver. Er du stadig i tvivl om digitalt kontra det papkort, du har i dag, stiller sammenligningen af digitalt stempelkort og papkort de to op side om side. Vil du have en grundigere forklaring af, hvad et digitalt loyalitetskort er som kategori, hvad det kan indeholde, og hvad det typisk koster, giver guiden til digitalt loyalitetskort et komplet overblik.
Ofte stillede spørgsmål
Skal mine kunder hente en app?
Ikke med en web-app baseret løsning. Kunden scanner en QR-kode, og kortet åbner i browseren, hvor hun kan lægge det på hjemmeskærmen, hvis hun vil. Ingen App Store, ingen download, intet kodeord. Kræver en udbyder en download, så spørg dem, hvor mange der reelt gennemfører tilmeldingen ved en travl disk.
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Med en moderne løsning er du typisk i luften samme dag. Selve opsætningen tager omkring fem minutter: logo, farve, stempelmål og belønningstekst. Resten er at printe plakaten og bruge ti minutter på at vise personalet den ene sætning, de skal sige.
Virker det sammen med mit kassesystem?
En god loyalitetsløsning kører uafhængigt af dit kassesystem, så der er ingen integration at lave. Personalet stempler i en separat scan-skærm på en telefon eller tablet ved siden af kassen. Uafhængigheden er et bevidst valg: den betyder, at et senere skift af kassesystem hverken rører dit loyalitetsprogram eller dine medlemsdata.