Fødselsdagstilbud til kunder: sådan gør du det rigtigt.

Et fødselsdagstilbud er en lille gave, som en café, restaurant eller salon giver sine faste kunder på deres fødselsdag, typisk noget gratis eller en ekstra fordel ved næste besøg. Det er en af de få beskeder fra en forretning, folk faktisk er glade for at få, fordi den handler om dem og ikke om dit næste udsalg. Her er, hvad du skal give, hvornår det skal komme, og hvordan du spørger om en fødselsdag uden at virke nysgerrig.

Hvorfor fødselsdagen virker

De fleste markedsføringsbeskeder beder gæsten om noget: kom i dag, prøv det nye, book nu. En fødselsdagshilsen giver noget, og den kommer på en dag, hvor mange alligevel leder efter en grund til at forkæle sig selv eller gå ud med nogen.

Den har også en indbygget grænse, som gør den sympatisk. Den kommer én gang om året. Ingen bliver trætte af dit fødselsdagstilbud, sådan som de kan blive trætte af en ugentlig nyhedsmail. Og fordi den er personlig, bliver den læst i stedet for slettet.

Det betyder ikke, at den virker af sig selv. En generisk "10 % på alt i hele uge 23" er en kampagne med fødselsdagspynt. Det, der gør forskellen, er, at gaven føles som en gave.

Hvad skal du give?

Det bedste fødselsdagstilbud er noget konkret, som gæsten allerede kan lide hos dig. En gratis kage til kaffen, et glas bobler til desserten, en dessert til bordet, en hårkur oveni klipningen. Det er nemmere at glæde sig over end en procentrabat, og det er billigere for dig, fordi du giver en vare til indkøbspris og ikke en rabat på hele regningen.

Tre tommelfingerregler:

• Gør den fri for betingelser, eller næsten. "Gratis dessert, når du spiser hos os" er fint. "Gratis dessert ved køb af to hovedretter mandag til torsdag" er en kampagne.
• Gør den lille nok til, at du kan give den til alle. Du ved ikke, hvem der fylder år hvornår, så gaven skal kunne tåle at blive givet til hvert eneste medlem i løbet af et år.
• Gør den anderledes end din almindelige belønning. Er stempelkortets belønning en gratis kaffe, så lad fødselsdagen være noget andet. Hvordan du vælger selve stempelkortets belønning, står i vælg den rigtige belønning til dit stempelkort.

Hvis du er i tvivl, så spørg dig selv, om du ville give det til en gæst, du kender godt, hvis vedkommende sagde, at det var fødselsdag i dag. Svaret er normalt det rigtige tilbud.

Hvornår skal det komme?

Du har tre muligheder, og de passer til hver sin slags forretning.

På selve dagen er stærkest, fordi beskeden og dagen falder sammen. Men det kræver, at gæsten kan nå forbi. Har du en restaurant, hvor folk booker en uge i forvejen, er fødselsdagsmåneden mere fair: så kan gæsten planlægge en middag omkring det.

Uanset hvad du vælger, så sig det tydeligt. "Din fødselsdagsgave venter på dig" er bedre end "Tillykke!", fordi gæsten ikke skal gætte, hvad hun eller han skal gøre.

Sådan spørger du om fødselsdagen

Mange ejere tøver her, og det er sundt. En fødselsdag er en personoplysning, og gæsterne lægger mærke til, hvordan du spørger.

Spørg kun om det, du bruger. Skal du bare give en gave i den rigtige måned, behøver du strengt taget ikke fødselsåret. Gør feltet frivilligt, og skriv ved siden af, hvad det bruges til: "Tilføj din fødselsdag, så får du en lille gave på dagen." Så ved gæsten, hvad aftalen er.

Spørg heller ikke ved tilmeldingen, hvis du kan undgå det. Tilmeldingen skal være så kort som muligt, ellers falder folk fra. Bed om fødselsdagen bagefter, når gæsten allerede er medlem og har set, at klubben giver noget. Hvad du må gemme, og hvordan du fortæller gæsterne om det, gennemgår loyalitetsprogram og GDPR. Det er ikke juridisk rådgivning, men det er et godt sted at starte.

Sådan fungerer det i MightyLoyalty

I MightyLoyalty hører fødselsdage til tilkøbet "Fødselsdage og stimer", som koster fra 19 DKK/md på Standard og indgår i Pro. Når det er slået til, kan medlemmet selv tilføje sin fødselsdag under sin konto i web-appen. Du skriver selv, hvad gaven er, for eksempel "En gratis kage til kaffen".

På fødselsdagen dukker gaven op i gæstens app som et værdibevis med teksten "Vis til personalet". Når gæsten står ved disken, slår personalet medlemmet op, ser gaven og markerer den som udleveret, så den ikke kan bruges igen.

Vil du også sende en fødselsdagsmail, kræver det, at du har slået e-mailautomatiseringer til under markedsføring. Den går kun til medlemmer, der har sagt ja til at få beskeder fra dig. Gaven i appen kommer uanset hvad. Hvordan automatiske mails i det hele taget passer ind i din kommunikation, står i e-mailmarkedsføring for restauranter.

Foretrækker du at give gaven i hele fødselsdagsmåneden, kan du i stedet oprette et almindeligt tilbud og begrænse det til gæster, der har fødselsdag i den måned. Sæt samtidig en grænse på én gang pr. gæst, så systemet holder styr på det ved kassen.

Sådan ser du, om det virker

Et fødselsdagstilbud skal ikke måles som en kampagne. Det er en gave, og en del af værdien er, at gæsten husker dig. Men du kan godt holde øje med to ting.

Den første er, hvor mange af gaverne der faktisk bliver hentet. Bliver næsten ingen indløst, er gaven for lille, betingelserne for mange, eller beskeden for utydelig. Den anden er, om gæsterne kommer med selskab. Kommer fødselsdagsgæsten med to venner til middag, har gaven betalt sig selv, og vennerne har set din forretning.

Det, du ikke skal gøre, er at skrue gaven ned, fordi den "koster for meget". Har du regnet med, at alle medlemmer skal have den én gang om året, ved du præcis, hvad den koster. Mere om at holde de faste gæster tæt, også de andre 364 dage, finder du på siden om kundeklubber.