En push-notifikation er en kort besked, som en app eller web-app sender direkte til en brugers skærm, selvom brugeren ikke har programmet åbent. Det er restaurantens mulighed for at nå gæsten i det øjeblik, hvor valget om aftensmaden endnu ikke er truffet.
Hvad er en push-notifikation?
En push-notifikation vises i notifikationspanelet på en telefon eller computer uden at gæsten aktivt har åbnet din web-app eller hjemmeside. Gæsten ser beskeden på låseskærmen og kan trykke sig direkte ind til dit loyalitetsprogram.
For at modtage beskeder siger gæsten ét gang ja til notifikationer i browseren, typisk ved tilmeldingen til dit loyalitetsprogram. Derefter er kanalen åben: du kan nå dem direkte, uden at algoritmer afgør, hvem der ser hvad, og uden at betale per visning.
I en loyalitetsplatform er push koblet til dit program: beskeder sendes til de gæster, der allerede er registrerede og har givet samtykke. Det adskiller kanalen fundamentalt fra annoncer på sociale medier, hvor du betaler for at nå fremmede. Her skriver du til folk, der har valgt at knytte sig til din forretning.
Push i forhold til e-mail og sociale medier
Push, e-mail og sociale medier rammer den samme gæst, men på tre meget forskellige tidspunkter og med tre forskellige niveauer af opmærksomhed.
Et Facebook-opslag ses kun af en brøkdel af dine følgere, fordi algoritmen begrænser den organiske rækkevidde. En e-mail lander i indbakken, men åbnes ofte på et tidspunkt, der er langt fra det øjeblik, hvor gæsten beslutter sig for, hvad de vil spise. Push-notifikationen er den eneste kanal, der rammer gæsten præcist nu: beskeden vises på skærmen, og gæsten vælger aktivt at åbne den eller ignorere den.
E-mailmarkedsføring til restauranter og push er ikke konkurrenter. E-mail virker godt til planlagte kampagner og genaktivering. Push virker godt til realtidstilbud og stille perioder. De to kanaler supplerer hinanden.
Hvornår giver push mening for en restaurant?
Push virker bedst i tre specifikke situationer:
Realtidstilbud i stille perioder. En tirsdag formiddag med tomme borde er det klassiske scenarie. En besked kl. 10:30 med et tilbud, der gælder frem til kl. 13:00, giver gæsterne mulighed for at planlægge, inden frokost nærmer sig. At fylde de stille timer er nøjagtig det sted, push giver hurtigst effekt: beskeden rammer gæsten, mens valget endnu er åbent.
Nyheder og sæsonmenuer. Har du netop lanceret en ny menu eller et særtilbud, er push den hurtigste kanal til dine mest engagerede gæster. De er allerede tilmeldt dit program og har sagt ja til at høre fra dig: de er de naturlige første modtagere.
Genaktivering. En gæst, der ikke har besøgt dig i fem uger, og som mangler to stempler for at hente en belønning, reagerer anderledes på en personlig notifikation end på en generisk rabatannonce. Push giver dig mulighed for at trække på, hvad dit loyalitetsprogram allerede ved om den pågældende gæst.
Hvad sender du, og hvornår?
Tidspunktet er mindst ligeså vigtigt som indholdet. En push om et frokosttilbud, der sendes kl. 14:30, ankommer efter beslutningen er truffet. Sender du den kl. 11:00, er den relevant.
Tre mønstre, der konsekvent virker for restauranter:
- Frokostvinduet: Send kl. 10:30 til 11:15 med et tilbud, der er gyldigt frem til kl. 13:30. Gæsten har tid til at beslutte sig, inden frokost nærmer sig.
- Aftenspush: Send kl. 16:30 til 17:00 mod gæster, der er på vej hjem og endnu ikke har besluttet sig for aftensmaden.
- Stempelmindere: En notifikation til gæster, der er ét eller to stempler fra en belønning, er personaliseret og har en klar opfordring til handling.
Hold beskeden kort. En push-notifikation er ikke en e-mail: gæsten ser den på låseskærmen og har to til tre sekunder til at tage stilling. Under 60 tegn i brødteksten er en god tommelfingerregel. En stærk push er konkret: "Dobbelt stempler i dag frem til kl. 14" slår "Vi har et godt tilbud til dig" i åbningsrate hver gang.
Hvad koster push-notifikationer?
Push og annonceringer er en tilkøbsfunktion i MightyLoyalty Standard (fra 19 DKK/md pr. funktion). Pro-abonnementet (249 DKK/md) indeholder alle otte markedsføringsfunktioner: push, e-mailkampagner, automatiseringer, fødselsdagsnotifikationer, henvisninger, stimer, gæstefeedback og avanceret statistik. Ingen oprettelse, ingen binding, opsig i portalen.
Push i MightyLoyalty sendes udelukkende til gæster, der har tilmeldt sig dit loyalitetsprogram og aktivt givet samtykke til notifikationer. Det er ikke en kanal til at nå folk, der aldrig har hørt om dig.
Mål om push virker
To tal er relevante, når du evaluerer en push-kampagne:
Åbningsrate: Andelen af gæster, der trykker på notifikationen. En åbningsrate over 12 til 15 pct. for et restauranttilbud er et godt tegn. Under 5 pct. er et signal om, at tidspunktet er forkert, eller at beskeden mangler en konkret grund til at handle.
Besøg i perioden efter afsendelse: Det egentlige succeskriterium er, om push genererer besøg inden for fire til otte timer. Gæstedata er din mest oversete marketingkanal: loyalitetsprogrammet registrerer, hvornår gæsterne ankommer, og det er præcis det datasæt, du bruger til at vurdere effekten af en konkret besked.
Push som del af en samlet indsats
Push-notifikationer er ét redskab i en samlet marketingindsats. De virker godt, men kun som supplement til et loyalitetsprogram, der i forvejen holder styr på gæster og belønninger. Alene, uden en base af tilmeldte gæster at sende til, er push en kanal med meget lidt at trække på.
Har du allerede opbygget en rimelig base i dit loyalitetsprogram til restauranter, er push det naturlige næste skridt: du kan begynde at nå de rigtige gæster på det rigtige tidspunkt, i stedet for at håbe på, at de tilfældigvis vælger dig denne onsdag.
Ofte stillede spørgsmål
Skal gæsterne downloade en app for at modtage push-notifikationer?
Nej. MightyLoyalty er en browser-baseret web-app, der ikke kræver nogen installation. Gæsterne modtager push-notifikationer direkte via browseren på deres telefon, på præcis samme måde som fra en almindelig app. De siger ét gang ja til notifikationer ved tilmeldingen og kan til enhver tid trække samtykket tilbage i browser- eller telefonindstillingerne.
Hvornår er det bedste tidspunkt at sende en push til restaurantgæster?
Det afhænger af dit gæstemønster, men 10:30 til 11:15 virker typisk godt til frokostpush og 16:30 til 17:00 til aftenpush. Start med ét tidspunkt, aflæs besøgene i de efterfølgende timer, og juster derefter. Forestil dig, at du tester to tidspunkter over fire uger: de besøg, der kommer inden for to timer efter afsendelse, fortæller dig, hvilket tidspunkt der rammer din specifikke kundekreds bedst.
Er push-notifikationer GDPR-lovlige?
Ja, forudsat at gæsten eksplicit har givet samtykke til at modtage notifikationer. I MightyLoyalty håndteres samtykket i tilmeldingsflowet. Gæsten kan til enhver tid trække det tilbage ved at slå notifikationer fra i browser- eller telefonindstillingerne, og dit program afspejler automatisk, hvem der stadig er aktivt tilmeldt.
