Undersøger du, hvilken stempelkort-platform der passer til din café eller restaurant, er det sandsynligt, at du hurtigt er stødt på meget forskellige prismodeller. En platform tager en fast sum om måneden, en anden fakturerer per stempel, en tredje per registreret medlem. Inden du sammenligner navngivne produkter, er det værd at forstå, hvad de fem grundlæggende prismodeller faktisk er, og hvad der sker med prisen, når dit program begynder at virke.
De fem prismodeller: oversigt
| Prismodel | Du betaler for | Forudsigelighed | Hvad der sker, når programmet virker |
|---|---|---|---|
| Fast månedspris | En fast sum, uanset volumen | Høj | Prisen stiger ikke |
| Per stempel | Hvert enkelt givet stempel | Lav | Prisen stiger med aktiviteten |
| Per medlem | Hvert registreret medlem | Lav | Prisen stiger med tilmeldinger |
| Per lokation | Antal forretningsadresser | Middel | Stiger kun ved ekspansion |
| Freemium | Gratis til et loft, betaling derover | Ingen | Loftet aktiveres på det forkerte tidspunkt |
Fast månedspris
En fast månedspris betyder, at du betaler det samme beløb per måned uanset hvor mange gæster der stemplet, og uanset hvor mange medlemmer der er registreret i systemet. Prisen er forudsigelig: hvad der står i fakturaen, er det samme, om du har en stille uge eller din bedste måned nogensinde.
Fast månedspris er den prismodel, der bedst matcher den logik, et loyalitetsprogram bygger på. Prisen per interaktion falder, jo mere programmet bruges: en travl måned koster det samme som en stille. Det er modellen, der belønner dig for at gøre programmet populært, frem for at straffe dig for det.
En leverandør med fast månedspris tjener på, at du bruger produktet i lang tid og er tilfreds. Det skaber incitament til at gøre selve produktet godt, uanset dit stempelvolumen.
MightyLoyalty bruger udelukkende fast månedspris: 99 DKK/md (Standard) eller 249 DKK/md (Pro), begge ekskl. moms med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling, ingen binding og intet oprettelsesgebyr. Du opsiger selv i portalen. En samlet oversigt over, hvad de to planer inkluderer, finder du på prissiden. Vil du se, hvad det digitale stempelkort ser ud som fra kundens og personalets side, er der en fuld gennemgang på stempelkort-siden.
Per stempel
Per-stempel-prissætning betyder, at du betaler en fast takst for hvert stempel, du giver. I perioder med lav aktivitet er prisen lav; i travle perioder er den høj.
Den strukturelle svaghed ved per-stempel-modellen på loyalitetssoftware er, at du betaler mere, præcis når programmet virker. Tag den tilbudte stempeltakst og gang den med et realistisk månedligt stempelvolumen, og hold summen op mod en fast månedspris. I en stille måned er forbrugsprisen typisk lavere. I en travl måned, som er præcis det scenarie et loyalitetsprogram er bygget til at skabe, er den oftest højere.
En leverandør med per-stempel-prissætning har et kommercielt incitament til at maksimere antallet af stempler i din konto. Det er ikke nødvendigvis ondt ment, men det er et andet incitament end "gør produktet godt og hold kunden".
Modellen egner sig bedst til sæsonpræget forretning, der vil afprøve et program, inden man forpligter sig til et fast abonnement.
Per medlem
Per-medlem-prissætning beregner regningen ud fra antallet af registrerede brugere i din database, typisk per kvartal eller per år. Med få registrerede medlemmer er prisen lav; med mange er den høj.
En café med et velfungerende loyalitetsprogram kan hurtigt have tusindvis af registrerede medlemmer, selv om kun en del er aktive i en given periode. Per-medlem-modellen straffer dig for selve successen: jo bedre dit program er til at tiltrække tilmeldinger, jo højere er regningen. Det er den strukturelle svaghed ved modellen, når den bruges til loyalitetssoftware, der er designet til at vokse og tiltrække et stort antal engagerede stamkunder.
Spørg altid, om "aktive" og "registrerede" bruges om det samme, og hvad der sker med inaktive profiler: nogle platforme tæller enhver nogensinde oprettet konto.
Per lokation
Per-lokation-prissætning fastsætter prisen ud fra antal forretningsadresser tilknyttet kontoen. Antallet af stempler og registrerede medlemmer er typisk inkluderet; det, der stiger, er alene antallet af steder, du kører programmet fra.
Modellen er velfungerende for kæder og franchisekoncepeter, der vil rulle et ensartet program ud på tværs af lokationer og betale proportionalt med ekspansion. For en enkeltlokationsforretning er per-lokation-prisen identisk med en fast månedspris. Spørg altid, hvad leverandøren definerer som en "lokation", hvis du har to salgspunkter på samme adresse eller kører et program fra mobile enheder på skiftende placeringer.
Freemium
En freemium-model tilbyder en grundlæggende plan gratis frem til et loft: typisk et maksimum på antal stempler per måned, antal registrerede medlemmer eller adgang til visse funktioner. Over loftet kræves en opgradering til en betalt plan.
Freemium egner sig til at teste en platform i et par uger, inden du beslutter dig. Det er sjældent en brugbar løsning på lang sigt. Loftet er typisk sat til at aktiveres, præcis når programmet begynder at virke, og en pludselig opgradering midt i en aktiv periode er mere forstyrrende, end det sparer. Hvad der konkret gemmer sig bag gratis-etiketten på stempelkort-apps, er gennemgået i Gratis stempelkort-apps: hvad er fangsten?.
Hvad der sjældent er inkluderet i listeprisen
Uanset prismodel er der elementer, der ikke altid fremgår af det tal, der vises øverst i tilbuddet.
Branding. Kan du anvende dit eget logo og dine egne farver på kundens skærm? Billige og gratis løsninger viser typisk leverandørens brand, ikke dit.
Opsætningsgebyr. De fleste webbaserede løsninger tager intet oprettelsesgebyr. Specialiserede løsninger og kassesystemintegrerede programmer gør det typisk.
Ekstra lokationer. Er en anden forretningsadresse dækket af den samme plan, eller faktureres den separat? Spørg konkret, inden du tilmelder dig.
Support. En løsning, der fejler fredag aften med kø ved disken, har en reel pris, selv om den nominelle månedspris var nul. Spørg, hvad du faktisk får adgang til, og via hvilken kanal.
QR-materiale og printmateriale. Nogen platforme fakturerer design og print af tilmeldingsmateriale særskilt. Spørg, om du modtager et klar-til-print PDF-udkast som del af abonnementet.
En ærlig prisgennemgang specifikt for stempelkort-apps, herunder hvad der typisk er inkluderet på hvert niveau, finder du i Stempelkort-app pris: ærlig prisgennemgang. En gennemgang af, hvad et loyalitetsprogram reelt koster, og hvornår det tjener sig hjem, er dækket i Hvad koster et loyalitetsprogram i Danmark?.
Hvad prismodellen siger om leverandørens incitamenter
Prismodellen fortæller dig ikke blot, hvad regningen bliver: den fortæller dig, hvad leverandøren har incitament til at optimere for.
En leverandør med fast månedspris tjener på, at du er tilfreds og beholder abonnementet i lang tid. Den leverandør har strukturelt incitament til at gøre produktet så godt, at du ikke overvejer at skifte.
En leverandør med per-stempel- eller per-medlem-prissætning tjener mere, jo mere dit program bruges. Den leverandør har kommercielt incitament til at maksimere aktiviteten i din konto, uanset om det er den rigtige strategi for din specifikke forretning og din specifikke gæstebase.
Det er ikke et moralsk argument: de fleste leverandører i begge kategorier handler i god tro. Men incitamentstrukturen er reel, og den er værd at have med i overvejelserne.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den mest forudsigelige prismodel for et stempelkortprogram?
Fast månedspris er den mest forudsigelige prismodel. Du betaler det samme uanset aktivitet, og prisen per stempel falder automatisk, jo mere programmet bruges. Forbrugsprisede modeller som per stempel og per medlem er billigere, hvis du slet ikke bruger produktet, men det er ikke det resultat, du betaler et loyalitetsprogram for.
Er freemium-planer egnet til en seriøs kundeklub?
Freemium-planer egner sig til at teste en platform i en kortere periode. De er sjældent en brugbar løsning på lang sigt: loftet er typisk sat til at aktiveres, præcis når programmet begynder at virke, og en pludselig opgradering midt i en aktiv periode er mere forstyrrende end besparelsen er værd. Start i stedet med en lav fast månedspris, så du ved præcis, hvad du betaler, fra dag et.
Hvad sker der med mine kundedata, hvis jeg skifter platform?
Det afhænger af leverandøren. Spørg, inden du tilmelder dig, om du kan eksportere din fulde medlemsdatabase og stempelhistorik i et standard format. Platforme, der låser dine kundedata, gør skift reelt dyrere end prisen alene angiver, og det bør veje tungt i dit valg af platform fra starten.