En QR-plakat til dit stempelkort er billig at printe og nem at skifte ud. Det er placeringen af den, der bestemmer, om gæsterne scanner eller bare kigger forbi. Denne guide giver dig konkrete anvisninger til, hvilke steder der virker, og hvilke der spilder pladsen.
Placering slår design: her er grunden
De fleste forretningsejere bruger tid på at gøre QR-plakaten pæn. Det er fint, men design er den forkerte ting at starte med. En veldesignet plakat, der hænger et sted, ingen kigger, giver færre tilmeldinger end en simpel plakat, der sidder præcis der, hvor gæstens opmærksomhed er.
Timing afgør det. Kunder scanner en QR-kode, når de har tid, lyst og telefonen i hånden. De tre ting er sjældent til stede på én gang, undtagen i bestemte øjeblikke af et besøg. Det er de øjeblikke, dine placeringer skal ramme.
Forestil dig en café, der sætter sin QR-plakat i vinduet udvendigt. Plakaten er synlig udefra, men den forbipasserende er på vej hen til noget andet og har ikke hænderne fri. Fem sekunder senere er plakaten glemt. Det samme design placeret på bordet, mens gæsten sidder og venter på sin kaffe, giver en helt anden effekt.
Kassen og disken: din bedste position
Kassebordet er den mest effektive position for en QR-plakat. Gæsten er på det tidspunkt i færd med at betale, er allerede i samtale med personalet, og telefonen er sandsynligvis allerede fremme til kortbetaling. Besøget er ved at afslutte godt, og tilliden er på sit højeste.
Placer QR-plakaten, så den er synlig fra kundesiden af disken. Gæsten skal ikke hælde sig frem for at finde den. På mange diske fungerer et lille lodret display bedre end en flad A4-plakat, der ligger ned og let dækkes af en pose eller en kvittering.
Én god plakat ved kassen slår tre spredte plakater rundt om i lokalet. Personalet kan naturligt pege på den, og det giver en konkret håndbevægelse til sætningen: "Scan den her, og du er tilmeldt."
Personalet er det vigtigste element i kasseflowet. En plakat alene overtager aldrig tavsheden. Personalet skal have en fast sætning: "Har du vores stempelkort?" Det er fire ord, der tager to sekunder at sige og kan gøre mere for tilmeldingsraten end nogen anden indsats. Se den fulde opsætningsguide i Lav et stempelkortprogram på én dag.
Bordet: gæster med tid og telefon i hånden
Den næstbedste position er der, hvor gæsten aktivt venter. I en café er det bordet. I en restaurant er det venteområdet ved indgangen eller bordet, mens menuen gennemses. I en frisørsalon er det spejlbordet, mens håret behandles.
Her har gæsten hænderne fri og er ikke travlt optaget af andet. Telefonen er ofte fremme. Opmærksomheden søger noget at kigge på. En QR-plakat på bordet eller som en lille standfolder er oplagt til netop dette øjeblik.
Til borde anbefales en lille standfolder eller et A5-format lamineret kort frem for en stor plakat. Noget, der ser hjemmehørende ud på bordet og ikke fylder ind i serveringsarealet. Et kort med QR-koden på forsiden og en kort tekst om belønningen på bagsiden er en enkel løsning, der starter samtalen naturligt.
Pas på med at overbelaste bordet. Har du allerede menukort, bordnumre og blomst, tilføjer du endnu mere til en travl overflade. I så fald er det bedre at gøre din standfolder lille og klar, så den ikke forsvinder i støjen.
Udgangen: det sidste kontaktpunkt
Udgangen er den tredje position, der giver mening. Gæsten er på vej ud, besøget er netop afsluttet, og der er et kort øjeblik, mens de tager overtøjet på eller venter på, at resten af selskabet er klar.
Det er et øjeblik, der siver hurtigt. En plakat ved udgangen skal sidde i øjenhøjde med en kort og klar tekst: "Scan og optjen din belønning næste gang." Maks to linjer. Gæsten er ikke i stemning for at læse.
Udgangspositionen fungerer bedst som et sikkerhedsnet til kassepositionen. Den fanger gæster, der gik forbi disken uden at scanne, og som først nu har et sekund til at reagere.
Positionen der oftest skuffer: vinduet
Mange forretninger sætter en QR-plakat i vinduet, fordi det virker logisk som markedsføring udadtil. Det er sjældent en god løsning til QR-koder. Den forbipasserende er på vej et andet sted hen, har ikke telefonen klar til at scanne, og lyset reflekterer ofte i glasset, så koden alligevel ikke kan aflæses.
En QR-plakat i vinduet kan virke som en reminder for eksisterende kunder, der er på vej ind. Den bør aldrig erstatte positionerne inde i butikken. Tænk på vinduet som en sekundær placering snarere end et tilmeldingsværktøj for nye gæster.
Hvor mange placeringer er nok?
En til to gode placeringer slår seks middelmådige. Når der er QR-koder overalt, begynder de at virke som støj, og gæsten sorterer dem fra mentalt.
Start med kassen. Tilføj en bordstander, hvis du har café- eller restaurantformat. Tilføj udgangspositionen, hvis der er plads og logistikken tillader det. Det er alt, hvad de fleste forretninger har brug for i starten.
Sørg for, at alle plakater er identiske i udseende. Blander du forskellige designs, ser det ufærdigt ud og svækker tilliden til programmet. Et digitalt stempelkort er en professionel service, og det skal se sådan ud fra første øjekast.
Hvad scanner gæsten til?
QR-koden er en dør. Bagved den sidder din tilmeldingsside, og gæsten skal forstå på et halvt sekund, hvad der sker, når de scanner. Teksten på plakaten skal love præcis det, tilmeldingssiden leverer.
Undgå plakattekst som "Bliv en del af vores fællesskab" eller bare "Loyalitetsprogram." Brug i stedet: "Scan og optjen en gratis kaffe." Konkret, ingen app-download, siden åbner direkte i gæstens browser.
Mange kunder tøver med QR-koder, fordi de er usikre på, om de skal downloade noget. En kort note under koden: "Ingen app-download. Åbner direkte i din browser." løser den tøven og sænker barrieren for at prøve. Du kan se gæsteoplevelsen live på loyalty.maiya.dk.
Vil du have et overblik over, hvad du bør kigge efter i en løsning, inden du printer din første plakat, kan du læse vores guide til stempelkort apps. Og vil du kombinere plakaten med andre metoder til at skaffe tilmeldinger, finder du konkrete taktikker i Få flere stamkunder.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg have QR-plakaten på bordet og ved kassen på samme tid?
Ja, og det anbefales. De to placeringer fanger gæster på forskellige tidspunkter: bordet undervejs i besøget, kassen ved afslutning. Begge QR-koder kan pege på den samme tilmeldingsside. Det vigtige er, at gæsten ser programmet mere end én gang og har flere chancer for at reagere.
Hvad gør jeg, hvis personalet glemmer at nævne plakaten?
Det er det mest almindelige problem. Den bedste løsning er at gøre det til en fast del af kasseflowet frem for en huskeregel. Sæt en lille reminder ved siden af kasseskærmen: "Spurgt om stempelkort?" Det skaber en vane frem for en hensigt. I de første par uger kan du selv stå ved disken i en travl time og se, hvornår personalet husker det, og hvornår de ikke gør.
Skal QR-koden sidde i øjenhøjde?
På vægge og døre bør QR-koden sidde i øjenhøjde, cirka 150 til 170 cm fra gulvet. En kode, der sidder ved 120 cm, kræver, at gæsten bøjer sig, og det er en barriere, der koster scanninger. Kassen er en undtagelse: her bøjer gæsten sig naturligt ned mod disken under betaling, og en flad plakat eller et lille display fungerer fint.