Beslutningen om at gå digitalt er den nemme del. Det svære er de to uger omkring skiftet, hvor nogle af dine stamkunder stadig går rundt med et halvt fyldt papkort, og personalet skal huske to systemer på én gang. Denne guide er selve overgangsplanen: hvad du gør med de kort, der allerede er i omløb, hvad personalet siger ved disken, og hvornår hultangen skal ned i skuffen.
Skiftet går sjældent galt på teknikken
Selve opsætningen tager minutter. Næsten alle overgange, der går skævt, går skævt af en af tre grunde, og ingen af dem er tekniske.
En stamkunde føler sig snydt. Hun har otte huller i kortet, du annoncerer det nye system, og ingen fortæller hende, hvad der sker med de otte. Selv hvis hun ikke siger noget, er det dér, hun holder op med at gide programmet.
Overlappet slutter aldrig. Du kører papir og digitalt "et stykke tid", stykket tid bliver til fire måneder, og personalet ender med at bruge det, gæsten selv trækker op af lommen. To halvt brugte systemer giver dårligere data, end papkortet gjorde alene.
Plakaten kommer op, og ingen spørger. Tilmelding er en vane ved disken, ikke et stykke tryksag. Siger personalet ikke sætningen højt, samler plakaten mest fingeraftryk.
Får du styr på de tre, er resten af skiftet ren administration.
Beslut, hvad der sker med kortene i omløb
Gør det, inden du annoncerer noget. Der er tre brugbare modeller.
Overfør saldoen. Gæsten viser sit papkort, du tildeler det samme antal stempler på hendes digitale kort manuelt fra dashboardet, og du tager papkortet med dig. Det koster dig ikke andet, end du allerede havde lovet, og det er den model, der køber mest goodwill. Det tager omkring femten sekunder pr. gæst.
Kør papkortene færdige. Du holder op med at dele nye papkort ud med det samme, men stempler videre på dem, der allerede er ude, indtil de er fulde. Nemt at forklare, men overlappet varer, lige så længe det langsomste kort er om at blive fyldt.
Køb dem ud. Alle med et delvist fyldt kort får belønningen nu, én gang, og starter forfra digitalt. Det er generøst og hurtigt, og det giver mening, hvis der kun er en håndfuld kort i omløb. Det skalerer dårligt, hvis halvdelen af dine stamkunder er midt i et kort.
For de fleste caféer og restauranter er overførsel af saldoen det rigtige udgangspunkt. Manuel stempling fra ejerdashboardet er en almindelig funktion, ikke et smuthul, så overførslen er en helt normal handling.
Sæt en slutdato på papkortet og skriv den ud
Et overlap uden deadline er ikke et overlap, det er et permanent system nummer to. To uger er nok for de fleste: længe nok til at også lørdagsgæsterne når forbi, kort nok til at personalet aldrig vænner sig til at køre begge dele.
Skriv datoen på plakaten ved disken i almindeligt sprog: "Papkortene flytter over på mobilen frem til den 30. Tag dit med, så overfører vi dine stempler." Den ene linje løser tre ting på én gang. Den fortæller gæsten, at ændringen sker, at hendes stempler er i sikkerhed, og den giver personalet en anledning til at åbne samtalen i stedet for at vente på at blive spurgt.
Skriv den ene sætning om, som personalet siger
Den gamle sætning var "har du vores stempelkort?". Den nye skal bære tilbuddet om overførsel, for det er den del, gæsten er optaget af:
"Har du vores kort på mobilen endnu? Scan her, så flytter jeg dine stempler fra papkortet over."
Det er hele oplæringen. Gæsten scanner QR-koden med kameraet, kortet åbner i browseren med dit logo på, og der er hverken App Store-trin eller kodeord, hun skal finde på. Derefter scanner personalet hendes personlige kode én gang pr. besøg.
Spørg aktivt frem for passivt. "Har du vores endnu?" giver et ja eller et nej. "Vi har et stempelkort, hvis du vil" giver et høfligt nik og ikke ret meget andet. Vil du have det fulde overblik over, hvad der skal sættes op, inden den første gæst scanner noget, gennemgår guiden til digitalt stempelkort beslutningerne i rækkefølge.
Få hultangen, trykkeriet og skoæsken væk
Når fristen er udløbet, så gør arbejdet færdigt. Tag hultangen væk fra disken, aflys næste tryk af papkort, og smid bunken bag kassen ud. Så længe en hultang ligger inden for rækkevidde, bliver den brugt en travl fredag, og så har du et stempel, der ikke findes nogen steder i dine tal.
Du slipper samtidig for et stille problem: et papkort er nemt at forfalske med en hultang købt på nettet, og du kan ikke se forskel på et ægte kort og en kopi. Digitale stempler registreres af personalet på en medarbejderenhed, og der er et spor på hvert eneste stempel.
Sådan ser den første måned ud på den anden side
Den synlige forskel er lille: et scan erstatter et hul. Den forskel, der er værd at have, er, at programmet holder op med at være usynligt for dig.
Hvert stempel gemmes med et tidspunkt og er knyttet til en e-mailadresse, så du kan se, hvem der er tæt på en belønning, hvilke dage der giver de loyale besøg, og hvem der er holdt op med at komme. Forestil dig et bageri, der kigger på sin første måned og opdager, at mange medlemmer stopper ved fire stempler og aldrig når til ti. Det er et problem, der kan løses: sænk målet, eller læg et lille delmål ind ved fire. Med papir lå det mønster i en skoæske, hvor ingen kunne læse det.
Vores egen side om digitalt klippekort viser tilmeldingsskærmen, den printbare plakat og ejerdashboardet samlet, så du kan se, hvad den anden side af skiftet faktisk indeholder, inden du sætter en dato.
Er du stadig i tvivl om, hvorvidt du skal belønne bagud eller sælge en forudbetalt pakke, gennemgår sammenligningen af klippekort og stempelkort logikken bag begge modeller.
Hvad koster den digitale udgave i drift?
MightyLoyalty koster 99 kr om måneden på Standard: ubegrænset stempelning, QR-plakat til print og ejerdashboard med besøgs- og belønningsoversigt. Pro til 249 kr om måneden tilføjer lykkehjul og kampagnefunktioner. Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, og du opsiger selv i portalen.
Du kan se gæstesiden af et program i drift på https://loyalty.maiya.dk/, inden du printer noget. Vil du sammenligne med de øvrige prismodeller på markedet, gennemgår prisguiden til stempelkort-apps dem enkeltvis.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg give stamkunderne deres gamle stempler tilbage?
Du skal ikke, men du bør. En gæst med otte huller har optjent dem ved at komme otte gange, og at annullere dem er en mærkelig måde at lancere et program om at belønne loyalitet på. At tildele det samme antal stempler manuelt på hendes digitale kort tager sekunder fra dashboardet, og det gør dine mest loyale gæster til de første medlemmer af det nye program i stedet for de første, der bliver irriterede.
Hvor længe skal papir og digitalt køre side om side?
To uger er nok for de fleste, og fire er yderpunktet. Annoncér slutdatoen på forhånd, og skriv den på plakaten. Et overlap uden slutdato bliver permanent, fordi der aldrig kommer en oplagt dag at stoppe på, og to samtidige systemer betyder, at ingen af tallene fortæller dig noget pålideligt.
Skal gæsterne downloade noget efter skiftet?
Nej. Et webbaseret kort åbner direkte i mobilbrowseren: gæsten scanner QR-koden, kortet oprettes, og hun kan gemme det som en genvej på hjemskærmen, hvis hun vil. Ingen download, ingen installation. Skifter hun telefon senere, logger hun ind med sin e-mail, og stemplerne står præcis, hvor hun slap.