Loyalitet i en bilvask handler om at være det sted, kunden kører hen, næste gang bilen er beskidt. Behovet kommer igen af sig selv, men kunden vælger tit den vask, der ligger på vejen, eller den, der har det skarpeste skilt den dag. Denne guide viser, hvordan du bruger et digitalt stempelkort til at gøre den tilfældige kunde til en fast kunde, og hvor grænserne for et stempelkort går i en bilvask.
Bilvaskens naturlige rytme
En bilvask har en fordel, som de fleste forretninger misunder: kunden får brug for dig igen. Vejsalt om vinteren, pollen om foråret, støv og insekter om sommeren og blade om efteråret. Mange bilister vasker bilen omkring én gang om måneden, nogle oftere, og de fleste gør det med et ret fast mønster.
Udfordringen er, at det mønster sjældent er knyttet til én bestemt vask. Kunden vasker der, hvor det passer ind i dagen. Et loyalitetsprogram skal ikke skabe behovet, det er der allerede. Det skal give kunden en grund til at vælge dig, hver gang behovet opstår.
Det gør bilvasken til en af de brancher, hvor et stempelkort passer bedst. Rytmen er fast, beløbet er nogenlunde ens fra gang til gang, og belønningen er indlysende: en gratis vask.
Passer et stempelkort til din type vask?
Før du går i gang, er det værd at være ærlig om én ting. Et digitalt stempelkort fungerer ved, at en medarbejder scanner kundens QR-kode på telefonen og giver stemplet. Det kræver, at der står et menneske et sted i forløbet.
Det passer godt til:
- Håndvask og bilpleje, hvor kunden afleverer bilen og betaler ved en disk.
- Vaskehaller med bemandet kasse eller en tilknyttet butik.
- Mobil bilpleje, hvor du selv kommer ud til kunden og kan scanne kortet på stedet.
Er din vask helt ubemandet, med betaling i en automat og ingen medarbejder på pladsen, er et stempelkort, der scannes af personalet, ikke det rigtige værktøj. Så er det automatens eget system, der må klare den opgave.
Hvad skal et stempel være værd?
I en ren vaskehal er en vask en vask, og ét stempel pr. besøg er det enkleste. Men mange bilvaske sælger flere programmer, og bilpleje spænder fra en hurtig udvendig vask til en hel dags rensning af kabinen. MightyLoyalty kan stemple på tre måder, og du vælger den, der passer til din prisliste:
Pr. besøg. Hver vask giver ét stempel, uanset program. Det er hurtigst ved kassen og passer, når de fleste kunder køber det samme.
Pr. vare. Medarbejderen indtaster et antal, og du navngiver enheden selv, for eksempel "vask". Det passer, hvis en kunde ofte vasker to biler på én gang, for eksempel familiens to biler eller et lille firma med varevogne.
Pr. beløb. Medarbejderen indtaster beløbet, og kunden får ét stempel for hvert hele beløb, du har valgt. Det passer til bilpleje, hvor en fuld klargøring koster langt mere end en hurtig vask. Du kan sætte et loft for, hvor mange stempler én scanning højst giver, så en stor klargøring ikke fylder hele kortet på én gang.
Afvejningen mellem de tre er gennemgået mere grundigt i guiden til loyalitetsprogrammer for butikker, og den gælder også for en bilvask.
Regel | Passer til | Ved kassen |
|---|---|---|
| Pr. besøg | Vaskehal med få programmer | Scan og bekræft |
| Pr. vare | Familier og firmaer med flere biler | Scan og indtast antal |
| Pr. beløb | Bilpleje med store prisforskelle | Scan og indtast beløb |
Sæt målet efter rytmen
Det vigtigste tal i dit program er stempelmålet: hvor mange vaske før den gratis. Sæt det efter, hvor ofte dine faste kunder faktisk kommer, ikke efter, hvad der lyder generøst.
Forestil dig en kunde, der vasker bilen én gang om måneden. Med et mål på 10 stempler går der 10 måneder, før kortet er fuldt. Det er for længe; kunden har glemt kortet, før belønningen nærmer sig. Med et mål på 6 går der et halvt år, og belønningen er inden for synsvidde hele vejen. Vasker kunden hver anden uge, halveres tiden.
Belønningen bør være en vask, ikke en rabat. En gratis vask koster dig vand, sæbe og maskintid, men kunden oplever den til fuld pris. Du kan også give en opgradering: kunden betaler for basisvasken og får det bedste program. Flere overvejelser om værdi og mål finder du i guiden til at vælge belønning til dit stempelkort.
Gør vanen synlig med en månedlig stime
En besøgsstime belønner kunden for at komme igen inden for en fast periode. I MightyLoyalty kan perioden være en uge eller en måned, og for en bilvask er måneden den naturlige rytme. Du vælger selv, hvor mange måneder i træk der skal til, og hvad bonussen er.
En stime på for eksempel tre måneder i træk gør noget, som et almindeligt stempelkort ikke gør: den giver kunden en grund til at komme netop denne måned, også når bilen ikke ser helt så slem ud. Det jævner også travlheden ud, fordi kunden ikke venter, til alle andre vasker bilen efter den første frostnat.
Stimer er et tilkøb på Standard, fra 19 DKK/md, og indeholdt i Pro. Det samme gælder push og e-mail, som du kan bruge til at minde medlemmerne om vasken, når vejret skifter. En kort besked efter den første saltede vej er service, ikke spam.
Få kunderne med på kortet
Den bedste tid at hverve medlemmer er, når kunden står og venter. Sæt en QR-kode ved kassen, i venteområdet eller på skranken, hvor bilen afleveres. Kunden scanner koden, kortet åbner i browseren, og der er ingen app at hente. Hvor plakaten gør mest gavn, er gennemgået i guiden til placering af QR-plakater.
Giv det første stempel med det samme, så kortet ikke starter tomt. Sig én kort sætning ved betalingen: "Vil du have et stempelkort? Den sjette vask er gratis." Det er nok.
Firmakunder kræver en lille beslutning. Et stempelkort hører til en person, så hvis et firma har flere biler og flere chauffører, så aftal med kunden, om de vil samle stemplerne på ét kort med pr. vare-stempler, eller om hver chauffør har sit eget. Begge dele virker, så længe medarbejderne ved, hvad der er aftalt. Hvordan du undgår, at stempler bliver givet for løst, kan du læse i guiden til snyd med stempelkort.
Hvad koster det?
MightyLoyalty koster 99 DKK/md på Standard og 249 DKK/md på Pro, begge ekskl. moms, med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Betaler du årligt, er prisen 990 DKK eller 2.490 DKK om året. Du kan prøve alle Pro-funktioner gratis i 14 dage uden betalingskort, og der er hverken oprettelsesgebyr eller binding. Se hvordan det digitale stempelkort fungerer, eller gå direkte til prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange vaske skal der til en gratis vask?
Det afhænger af, hvor ofte dine faste kunder kommer. Vasker de fleste én gang om måneden, holder et mål omkring 6 belønningen inden for et halvt år. Et mål på 10 eller mere betyder, at kunden skal vente det meste af et år, og så mister kortet sin trækkraft.
Virker et digitalt stempelkort i en ubemandet vaskehal?
Ikke det, der er beskrevet her. Stemplet gives, når en medarbejder scanner kundens QR-kode, så der skal være et menneske til stede. Har du en bemandet kasse, en butik eller en bilplejeafdeling ved siden af vaskehallen, kan stemplingen foregå der.
Skal jeg give stempler pr. vask eller pr. krone?
Pr. vask er enklest og passer til en vaskehal med få programmer. Pr. beløb er mere retfærdigt, når du også sælger bilpleje, hvor prisen varierer meget. Sæt i så fald et loft for, hvor mange stempler én scanning højst kan give.
