Stempelkort til isbutik: stamkunder i en kort sæson.

Et stempelkort til en isbutik skal virke på en anden måde end i en café, fordi hele året skal vindes på nogle få varme måneder. Kunden, der kommer tre gange i juli, er din vigtigste stamkunde, men hvis kortet først giver en belønning i september, når butikken lukker, mister det sin pointe. Her er, hvordan du indretter programmet efter sæsonen, og hvordan du holder fast i medlemmerne hen over vinteren.

Hvorfor isbutikken er sin egen kategori

De fleste guides til loyalitet går ud fra, at kunden kan komme hver uge hele året. Det gælder ikke for en isbutik. Sæsonen er kort, vejret bestemmer meget, og en stor del af kunderne er turister eller folk, der tilfældigt går forbi på en solskinsdag.

Det giver tre konkrete udfordringer:

• Tempoet. Kunden skal kunne nå en belønning, mens sæsonen stadig er i gang.
• Gruppen. Is købes sjældent alene. En familie eller en vennegruppe står ofte i kø sammen, og én person betaler.
• Pausen. Når du lukker for vinteren, går der måneder, hvor kunden ikke ser dig. Det er her, de fleste sæsonforretninger mister deres stamkunder.

Et godt program løser alle tre. Mange af de samme overvejelser gælder i øvrigt for andre sæsonforretninger, og guiden til foodtrucks beskriver, hvordan en forretning med skiftende åbningsdage holder på sine gæster.

Sæt stempelmålet efter sæsonens længde

Det vigtigste tal er, hvor mange stempler kortet kræver. Regn baglæns fra sæsonen i stedet for at kopiere de ti stempler, der er standard i caféer.

Forestil dig en isbutik, der har åbent fra april til september, altså cirka 26 uger. En god stamkunde kommer måske hver anden uge, hvilket giver 13 besøg på en sæson. Med et mål på 10 stempler får kunden én belønning, og først i uge 20. Med et mål på 6 får kunden to belønninger, og den første allerede i uge 12, midt i sommeren.

Tallene er et eksempel, ikke et gennemsnit for branchen. Din egen sæson og dine egne kunder bestemmer dem. Men pointen holder: et lavere mål betyder, at belønningen kommer, mens det stadig er varmt, og at kunden når at opleve at blive belønnet. Et mål på 12 betyder, at den første belønning først kommer lige før lukning.

Hvad skal et stempel være værd?

MightyLoyalty kan give stempler på tre måder, og du vælger én, når du sætter programmet op.

Ét stempel pr. besøg er det enkleste. Kunden får et stempel, uanset om der købes én is eller fem. Det er hurtigt ved disken, men det betyder, at den forælder, der betaler for hele familien, får lige så lidt som den, der køber en enkelt kugle.

Ét stempel pr. vare passer ofte bedre til en isbutik. Medarbejderen indtaster antallet ved scanningen, og du kan selv kalde enheden noget, der giver mening, for eksempel "is" eller "bæger". Så får familien, der køber fire is, fire stempler, og den, der betaler for gruppen, har en grund til at bruge sit kort hver gang.

Stempler pr. beløb passer, hvis du også sælger kager, kaffe eller ispakker til at tage med hjem, så kurven svinger meget.

Ved stempler pr. vare og pr. beløb kan du sætte et loft over, hvor mange stempler én scanning kan give. Det beskytter mod tastefejl og mod den skoleklasse, der ellers ville fylde et kort på én gang.

Belønninger der passer til is

Den oplagte belønning er en gratis is, og den virker. Den koster dig råvarerne, ikke udsalgsprisen, og kunden forstår den med det samme. Andre muligheder:

• En ekstra kugle eller topping på næste is, som en lille belønning undervejs.
• En stor bøtte til at tage med hjem, som en større belønning for den trofaste kunde.
• En is, der først kan bruges i næste sæson, som en grund til at komme tilbage i foråret.

Den sidste er den mest interessante for en isbutik, fordi den arbejder for dig i pausen. Flere generelle ideer og overvejelser om værdien finder du i guiden til at vælge belønning til dit stempelkort.

Tilmelding i køen

En isbutik har en fordel, de fleste forretninger misunder: kø. Folk står stille i flere minutter og kigger på skilte. Brug den tid.

Sæt QR-koden, hvor folk står og venter, ikke kun ved kassen. Kunden scanner koden, kortet åbner i browseren, og der er ingen app at hente. Det er afgørende for turister og forbipasserende, der aldrig ville installere en app for en is. Guiden til placering af QR-plakaten gennemgår, hvor skiltet bliver set.

Bed derefter personalet om at sige én kort sætning ved betalingen, for eksempel: "Vil du have et stempel? Du er i gang, inden isen er færdig." Når tilmeldingen tager kortere tid end at vælge smag, siger flere ja.

Hold fast i medlemmerne hen over vinteren

Her vinder eller taber en isbutik sit program. Når du lukker i september, er kortet stadig på kundens telefon med de stempler, der er samlet. Stemplerne forsvinder ikke, og kunden kan fortsætte, hvor den slap, når du åbner igen. Men kunden skal huske, at du findes.

De sidste uger før lukning er et godt tidspunkt at fortælle kunderne, at stemplerne venter på dem til næste år. Et skilt ved disken og en sætning ved betalingen er nok.

Den vigtigste besked er den, du sender, når du åbner igen. Med e-mailmarkedsføring eller push og opslag kan du nå alle dine medlemmer på én gang: "Vi åbner lørdag, og dit stempelkort er klar." Det er tilkøb på Standard fra 19 DKK/md pr. funktion og indeholdt i Pro. Hvordan du skriver en besked, der bliver læst, er gennemgået i artiklen om push-notifikationer.

Send ikke en strøm af beskeder om vinteren, når kunden alligevel ikke kan komme. Én besked ved genåbning og eventuelt én, når den første varme weekend nærmer sig, er mere værd end ti om tilbud, ingen kan bruge.

Hvad koster det?

MightyLoyalty koster 99 DKK/md på Standard og 249 DKK/md på Pro, begge ekskl. moms, med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Betaler du årligt, er prisen 990 DKK eller 2.490 DKK om året. Du kan prøve alle Pro-funktioner gratis i 14 dage uden betalingskort, og der er hverken oprettelsesgebyr eller binding. Hvordan selve stempelkortet ser ud for kunden, kan du se på stempelkort-siden.