Et loyalitetsprogram til butikker skal tage højde for noget, de fleste caféer aldrig tænker over: kunden i en butik køber sjældnere, og kurven kan være alt fra en enkelt pakke te til en hel julegaveindkøbsliste. Derfor er det vigtigste valg ikke belønningen, men hvad ét stempel skal være værd. Denne guide hjælper dig med at vælge mellem stempel pr. køb, pr. vare og pr. beløb.
Hvorfor butikken er anderledes end caféen
I en café ligner næsten alle besøg hinanden. Gæsten køber en kaffe, måske en kage, og beløbet svinger kun lidt. Ét stempel pr. besøg er derfor en retfærdig og enkel regel.
I en butik er billedet et andet. Tænk på en lille delikatesseforretning, en gavebutik, en tøjbutik eller en vinhandel. Den samme kunde kan komme forbi og købe én ting den ene uge og fylde en pose den næste. Hvis begge besøg giver ét stempel, belønner du den lille handel lige så meget som den store, og den kunde, der faktisk lægger flest penge hos dig, opdager hurtigt, at det ikke kan betale sig at samle alt hos dig.
Samtidig kommer butikskunder sjældnere. Hvor en morgenkunde i en café kan nå ti stempler på en måned, kan en butikskunde være et halvt år om det samme. Begge dele skal med i dit valg. Er du i tvivl om, hvorvidt et loyalitetsprogram overhovedet passer til din størrelse, gennemgår guiden til loyalitetsprogrammer for små virksomheder de grundlæggende spørgsmål.
Tre måder at give stempler på
Der findes grundlæggende tre regler for, hvad et besøg er værd. MightyLoyalty understøtter alle tre, og du vælger én, når du sætter programmet op.
Stempel pr. besøg. Hvert køb giver ét stempel, uanset beløbet. Det er den enkleste regel at forklare og den hurtigste ved kassen. Den passer til butikker, hvor kurven er nogenlunde ens fra gang til gang, for eksempel en kiosk, en tobaksforretning eller en butik, der primært sælger én type vare.
Stempel pr. vare. Medarbejderen indtaster antallet ved scanningen, og kunden får ét stempel for hver vare af en bestemt slags. Du kan selv navngive enheden, så kortet for eksempel siger "pr. pose kaffebønner" eller "pr. flaske". Det passer godt til butikker med én tydelig kernevare, som en kafferisteri-butik eller en specialbutik med te.
Stempel pr. beløb. Medarbejderen indtaster bonens beløb, og systemet regner selv ud, hvor mange stempler det giver, for eksempel ét stempel for hver hele 100 kroner. Et køb under grænsen registreres stadig som et besøg, men giver ingen stempler. Det er den regel, der passer bedst til butikker med meget forskellige kurve, fordi den belønner det, kunden faktisk lægger hos dig.
Ved stempler pr. vare og pr. beløb kan du sætte et loft for, hvor mange stempler én scanning kan give. Det beskytter dig mod tastefejl og mod den sjældne meget store handel, der ellers ville fylde et helt kort på én gang.
Hvordan stempler og point i øvrigt adskiller sig som motivationsform, er gennemgået i sammenligningen af point og stempler. Kort fortalt: stempler pr. beløb giver dig points retfærdighed, men beholder stempelkortets enkle billede af, hvor langt kunden er fra målet.
Sådan vælger du den rigtige regel til din butik
Start med at se på dine egne bonner fra de seneste uger. Du behøver ingen avanceret analyse; et overblik i kassesystemet er nok.
Hvis de fleste handler ligger inden for et smalt spænd, er stempel pr. besøg det rigtige valg. Det er hurtigst ved disken, og kunden forstår det med det samme.
Hvis du har én vare, som kunderne køber igen og igen, og som er grunden til, at de kommer, så overvej stempel pr. vare. Det gør kortet konkret: kunden kan se, at den tiende pose bønner er gratis.
Hvis kurvene svinger meget, er stempel pr. beløb det mest retfærdige. Sæt grænsen, så en typisk handel giver et eller to stempler. Forestil dig en gavebutik, hvor en almindelig handel ligger omkring et par hundrede kroner: med ét stempel pr. 100 kroner får kunden et par stempler pr. besøg, mens den store julehandel giver flere, op til det loft, du har sat.
Stempelmål og belønning, når kunden kommer sjældent
Butikkens største udfordring er tempoet. Et mål, der kræver tolv besøg, er fint i en café, men i en butik, hvor kunden kommer en gang om måneden, betyder det et helt år. Så lang tid holder de færreste motivationen.
Regn baglæns: hvor ofte kommer din typiske stamkunde, og hvor lang tid må der gå, før den første belønning er inden for rækkevidde? For de fleste butikker er tre til seks måneder en fornuftig grænse. Med stempler pr. beløb kan du styre tempoet ved at justere beløbsgrænsen i stedet for antallet af stempler på kortet.
Belønningen skal passe til butikken. En vare fra dit eget sortiment opleves mere værdifuld end en procentrabat, og den koster dig indkøbsprisen, ikke udsalgsprisen. Det kan være en lille gave, en prøvepakning af en nyhed eller en ydelse, du ellers tager betaling for, som gaveindpakning eller en tilpasning. Flere ideer og overvejelser om værdien finder du i guiden til at vælge belønning til dit stempelkort.
Ved kassen: hurtigt, også når der er kø
I en butik står kunden typisk ved kassen i kort tid, og i december er der kø. Programmet må ikke gøre betalingen langsommere.
Kunden viser sit kort på telefonen, medarbejderen scanner QR-koden med en telefon eller tablet og indtaster beløbet eller antallet, hvis din regel kræver det. Der er intet at installere for kunden og ingen integration med kassesystemet, du skal vente på. Selve tilmeldingen sker ved at scanne en QR-kode ved kassen, og kortet åbner i browseren. Hvordan det ser ud fra kundens side, kan du se på stempelkort-siden.
Den kritiske del er tilmeldingen. Butikskunder får ikke mange anledninger til at høre om programmet, når de kun kommer en gang om måneden, så hver handel tæller. En kort sætning ved betalingen og et synligt skilt ved kassen er grundlaget, og de seks greb ved disken viser, hvordan du får flere med fra starten.
Hvad koster det?
MightyLoyalty koster 99 DKK/md på Standard og 249 DKK/md på Pro, begge ekskl. moms, med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Betaler du årligt, er prisen 990 DKK eller 2.490 DKK om året. Du kan prøve alle Pro-funktioner gratis i 14 dage uden betalingskort, og der er hverken oprettelsesgebyr eller binding. Se detaljerne på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg skifte fra stempel pr. besøg til stempel pr. beløb senere?
Ja, reglen er en indstilling, ikke en fast del af programmet. Men tænk dig om, før du skifter: kunderne har vænnet sig til, hvad et stempel er værd, og en ny regel skal forklares ved kassen og på kortet. Skift hellere én gang med en klar besked end flere gange.
Hvad sker der, hvis kunden køber for mindre end beløbsgrænsen?
Besøget bliver registreret, men giver ingen stempler. Det betyder, at du stadig kan se, hvor ofte kunden kommer, selv om den enkelte handel var lille. Sæt grænsen, så en almindelig handel mindst giver ét stempel, ellers føles programmet hurtigt nærigt.
Passer et stempelkort til en butik, hvor kunderne kun kommer et par gange om året?
Ofte ikke. Hvis din typiske kunde kun handler hos dig til jul og fødselsdage, når de sjældent en belønning, og så mister kortet sin pointe. Her virker et lavt stempelmål, en stor belønning eller stempler pr. beløb bedre, fordi de få store handler så tæller mere. Blomsterbutikker kender problemet bedre end de fleste, og guiden til loyalitet i blomsterbutikken viser, hvordan du bruger mærkedagene til at hverve medlemmer. Kommer kunderne slet ikke igen inden for et år, er et loyalitetsprogram sandsynligvis ikke det rigtige værktøj.
