Gavekort eller stempelkort: to værktøjer til to jobs.

Gavekort eller stempelkort er ikke et valg mellem to slags loyalitet: et gavekort er noget, en gæst køber til en anden, mens et stempelkort belønner den, der selv kommer igen. De løser hver sin opgave i din forretning. Her er forskellen, hvad hver af dem koster dig, og hvordan du får dem til at arbejde sammen.

To kort, to forskellige gæster

Et gavekort bliver købt af én person og brugt af en anden. Giveren er ofte en stamgæst, der kender dit sted og vil dele det. Modtageren har måske aldrig været hos dig. Gavekortet er derfor først og fremmest en måde at få en ny gæst ind ad døren, betalt af en, der allerede kan lide dig.

Et stempelkort bliver brugt af den samme gæst, der tjener stemplerne. Det gør ingen nye gæster opmærksom på dig. Det gør noget andet: det giver den gæst, der allerede har været der, en grund til at vælge dig igen næste gang.

Den forskel er hele pointen. Et gavekort handler om første besøg. Et stempelkort handler om tiende besøg.

Hvad et gavekort gør for dig

Gavekortet har to fordele, som et stempelkort ikke har.

Den første er pengene. Du får betalingen, når kortet sælges, ofte i november og december, og leverer varen senere. Det kan hjælpe på kassebeholdningen i en tid, hvor mange små forretninger har høje udgifter.

Den anden er anbefalingen. Et gavekort er en anbefaling med penge bag. Giveren siger i praksis: "Det her sted er godt nok til, at jeg betaler for, at du prøver det." Det er stærkere end et opslag på sociale medier.

Men et gavekort har også en bagside. Et solgt kort er en vare, du skylder. Kortet er betalt, men du har ikke leveret endnu, og ubrugte kort kan hobe sig op. Hvordan det skal bogføres, og hvor længe kortet skal kunne bruges, bør du afklare med din revisor, før du sælger dem i stor stil. Skriv tydeligt på kortet, hvad det gælder til.

Hvad et stempelkort gør for dig

Stempelkortet koster dig først noget, når gæsten har været der nok gange til at få belønningen. Du betaler altså kun for besøg, der faktisk er sket. Og belønningen, for eksempel en gratis kaffe eller en kage, koster dig typisk mindre i råvarer, end gæsten synes, den er værd.

Til gengæld giver det ingen penge på forhånd og ingen nye ansigter af sig selv. Stempelkortet virker kun på dem, der allerede står i din butik. Det er derfor, de to kort passer så godt sammen: gavekortet leverer den nye gæst, og stempelkortet sørger for, at hun ikke kun kommer én gang.

Hvad belønningen på kortet bør være, gennemgår vi i vælg den rigtige belønning til dit stempelkort.

Det farligste øjeblik: når gavekortet er brugt

Den gæst, der kommer med et gavekort, er et særligt tilfælde. Hun har ikke selv valgt dig. Hun kom, fordi en anden betalte. Når kortet er brugt op, er der ingen grund til at komme igen, medmindre besøget i sig selv var godt nok, og du giver hende en grund mere.

Så brug øjeblikket ved disken. Når gavekortet bliver indløst, så spørg, om gæsten vil være med i stempelkortet, og giv hende det første stempel med det samme. Med et digitalt stempelkort scanner hun en QR-kode og er med på under et minut, uden at hente en app.

Har du et velkomsttilbud til nye medlemmer, er gavekortgæsten den perfekte modtager: hun er ny, hun er i butikken, og hun har allerede en god grund til at være glad for dig. Hvordan du sætter et godt velkomsttilbud op, står i velkomsttilbud til nye medlemmer.

Skal køb af gavekort give stempler?

Det er et spørgsmål, mange ejere støder på i december. Vores råd er at stemple, når gavekortet bliver brugt, ikke når det bliver købt.

Grunden er enkel. Køber en stamgæst et gavekort og får stempler for det, og modtageren så også får stempler, når kortet bruges, har du givet stempler to gange for den samme omsætning. Stempler du kun ved indløsning, belønner du besøget, og det er besøget, du gerne vil have flere af.

Bruger du stempler pr. beløb, så tæller det beløb, gæsten betaler med gavekortet, ligesom kontanter, når hun er i butikken. Bruger du et stempel pr. besøg, er det ét stempel, uanset hvordan der betales. Skriv det ind i dine vilkår, så personalet gør det ens hver gang.

Vil du takke giveren, så gør det på en anden måde: et ord ved disken, eller en lille opmærksomhed næste gang hun kommer. Hun har lige sendt dig en ny gæst.

Gavekortet hører til i december

Gavekort sælger især op til jul, og december er i forvejen en måned, hvor du ikke behøver give rabat for at fylde stedet. Det gør december til den bedste måned for begge kort: sælg gavekort til dem, der skal give gaver, og få de mange nye ansigter med i stempelkortet, så du kan invitere dem tilbage i januar. Hvordan du planlægger året omkring de travle og stille måneder, gennemgår vi i sæsonkampagner til restauranter.

Hvad MightyLoyalty kan, og hvad det ikke kan

MightyLoyalty er et digitalt stempelkort med belønninger, niveauer og tilbud. Vi sælger ikke gavekort og håndterer ikke betalinger. Sælger du gavekort, sker det i dit kassesystem, din webshop eller på papir, og stempelkortet kører ved siden af. Det svarer til den måde, vi beskriver i kaffeabonnement eller stempelkort, hvor betalingen også ligger et andet sted. Mere om stempelkortet som model står på siden om digitale stempelkort.

En enkel tommelfingerregel

Vil du have nye gæster ind ad døren, så sælg gavekort og lad dine stamgæster gøre arbejdet. Vil du have, at gæsterne kommer igen, så giv dem et stempelkort. Har du begge dele, så sørg for, at hvert indløst gavekort ender med en ny stempelkortgæst. Det er dér, de to værktøjer tilsammen giver mest.