Et lokalt samarbejde mellem butikker er en aftale, hvor to forretninger på samme gade anbefaler hinanden til deres kunder, typisk med et lille tilbud, der kun gælder for den andens kunder. For en café, en salon eller et bageri er det en af de billigste veje til nye gæster, fordi de allerede går forbi din dør. Her gennemgår vi, hvem du skal samarbejde med, hvad tilbuddet skal være, og hvordan du ser, om det virker.
Hvorfor naboen er din bedste kanal
En annonce på sociale medier rammer folk, der måske bor i den anden ende af byen. Naboforretningens kunder er allerede i dit kvarter, og de har allerede vist, at de bruger penge lokalt. Det er svært at finde en mere præcis målgruppe.
Der er også et spørgsmål om tillid. Når frisøren siger "prøv caféen ved siden af, de har den bedste kanelsnegl", er det en anbefaling fra en person, kunden lige har brugt en time sammen med. Den vejer mere end et opslag, kunden scroller forbi.
Samtidig koster det næsten ingenting. Der er ingen annoncekroner, kun lidt tid, en aftale og et tilbud, du selv bestemmer størrelsen på. Den største risiko er, at det ikke giver noget, og den risiko kan du holde lille ved at starte i det små.
Vælg den rigtige partner
Den gode partner deler dine kunder, men ikke dit sortiment. To caféer på samme gade er konkurrenter. En café og en boghandel er naturlige partnere, fordi kunden gerne vil have en kop kaffe til den nye bog.
Tænk i hverdagsruter. Hvor går dine kunder hen lige før eller lige efter, de har været hos dig? Det er der, samarbejdet giver mening:
- Bageri og blomsterbutik: weekendens morgenbrød og buketten til middagen.
- Frisør og café: kaffen før klipningen eller frokosten efter.
- Dyrehandel og dyrlæge: den samme kunde, med det samme dyr.
- Vinbar og osteforretning: vinen og det, der skal stå ved siden af.
- Cykelværksted og café: ventetiden, mens cyklen bliver lavet.
Partnere | Den fælles kunde | Et naturligt tilbud |
|---|---|---|
| Bageri og blomsterbutik | Handler til weekenden | Lille buket til morgenbrødet |
| Frisør og café | Har tid før eller efter | Kaffe til halv pris efter klipning |
| Dyrehandel og dyrlæge | Har det samme dyr | Godbid ved første besøg |
| Vinbar og osteforretning | Planlægger en aften | Smagsprøve på ugens ost |
| Cykelværksted og café | Venter på cyklen | Gratis kaffe mens du venter |
Vælg også en partner, du kan lide at arbejde sammen med. Samarbejdet hviler på, at personalet i begge butikker rent faktisk nævner hinanden, og det sker kun, hvis ejerne tror på det.
Tilbuddet: lille, enkelt og kun for den andens kunder
Et samarbejdstilbud skal være let at forklare på én linje ved disken. "Viser du kvitteringen fra bageren, får du en lille buket til halv pris" kan alle huske. Et tilbud med tre betingelser bliver ikke nævnt.
Hold det lille. Formålet er ikke at give en stor rabat, men at give kunden en grund til at gå de 20 meter ind ad din dør første gang. Resten skal din forretning klare selv. En kaffe, en smagsprøve eller en lille tilføjelse til købet er nok.
Lad tilbuddet være knyttet til, at kunden melder sig ind i dit loyalitetsprogram. Så får du ikke bare én handel, men en ny gæst med et stempelkort, som har en grund til at komme igen. Et tilbud, du kan afgrænse til medlemmer og til en bestemt periode, gør det let at holde styr på. Forskellen på papirkuponer og digitale tilbud gennemgår vi i guiden til digitale kuponer.
Få de nye gæster med i programmet
Den nye gæst fra naboen kommer måske kun én gang, hvis du ikke gør noget ved det. Det vigtigste øjeblik er det første besøg: her skal gæsten meldes ind og have sit første stempel.
Det enkleste er en QR-kode. Bed partneren om at sætte en lille plakat ved deres disk med din QR-kode og en linje om tilbuddet. Kunden scanner koden, kortet åbner i browseren, og der er ingen app at hente. Hvor plakaten skal sidde for at blive scannet, kan du læse i guiden til placering af QR-plakaten.
Ved din egen disk skal personalet vide, hvad de skal sige. Når en gæst nævner naboen, er svaret: "Velkommen, skal du have et stempelkort med det samme? Så får du tilbuddet med det samme og et stempel oven i." Det første stempel gør, at kortet ikke starter tomt.
Mål det ærligt
Et samarbejde er kun værd at fortsætte, hvis det giver nye kunder. Du behøver ikke et avanceret system for at se det, men du skal beslutte, hvordan du tæller, før I starter.
Tre enkle metoder virker:
- Tæl ved disken. Hver gang en gæst nævner partneren eller viser kvitteringen, sætter personalet en streg på en seddel. Det er primitivt, men det er det mest præcise tal, du får.
- Se på nye medlemmer. Sammenlign antallet af nye medlemmer i perioden med ugerne før. Det siger ikke alt, for andre ting påvirker tallet, men en tydelig stigning er et godt tegn.
- Følg op efter en måned. Kom gæsterne fra naboen igen? En gæst, der har fået tre stempler siden, er en ny stamkunde. En gæst, der kun kom for tilbuddet, er en enkelt handel.
Aftal at mødes med partneren efter fire til seks uger og sammenlign jeres tal. Er det skævt, så det ene sted får mange kunder og det andet ingen, kan I justere tilbuddet eller placeringen. Er det ingenting værd for nogen af jer, så stop det venligt og prøv en anden partner.
Del aldrig kundelisten
Et samarbejde må aldrig betyde, at I udveksler kundedata. Dine medlemmer har meldt sig ind hos dig, ikke hos naboen, og de har ikke givet samtykke til, at deres e-mail eller telefonnummer går videre. At sende en partners tilbud ud til hele din medlemsliste kræver også, at medlemmerne har sagt ja til at få markedsføring fra dig.
Hold det i stedet til det fysiske: plakater, en bemærkning ved disken, en lille seddel med i posen. Kunden vælger selv, om de vil gå ind ad den anden dør. Det er både lovligt og mere troværdigt. Hvad du må gemme og sende til dine medlemmer, kan du læse i guiden til loyalitetsdata og GDPR. Det er ikke juridisk rådgivning, så spørg en rådgiver, hvis du er i tvivl.
Fra én partner til et lokalt netværk
Går det godt med én partner, kan du udvide. Nogle gader og bydele har allerede en handelsstandsforening, der kan samle flere butikker om en fælles indsats, for eksempel en hyggeaften eller en sæsonkampagne. Det er et godt sted at finde den næste partner.
Pas dog på med at gøre det for stort. Fem butikker med fem forskellige tilbud bliver svære at forklare, og personalet holder op med at nævne dem. To eller tre faste partnere, som alle kender, slår et stort netværk, ingen kan huske.
Et lokalt samarbejde minder om et henvisningsprogram, bare mellem forretninger i stedet for mellem kunder. Har du allerede stamkunder, der anbefaler dig til vennerne, kan de to dele sagtens køre side om side. Hvordan det virker, gennemgår vi i guiden til henvisningsprogrammer.
Samme kunder, forskelligt sortiment
Kun for den andens kunder, let at sige på én linje
Den nye gæst melder sig ind ved første besøg
En streg pr. gæst ved disken og nye medlemmer pr. uge
Fortsæt, justér eller stop venligt
Hvad koster det?
Samarbejdet koster kun det tilbud, du selv vælger at give. Loyalitetsprogrammet, som holder på de nye gæster, koster i MightyLoyalty 99 DKK/md på Standard og 249 DKK/md på Pro, begge ekskl. moms, med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Du kan prøve alle Pro-funktioner gratis i 14 dage uden betalingskort, og der er hverken oprettelsesgebyr eller binding. Se hvordan en digital kundeklub fungerer i praksis.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan finder jeg den rigtige partner?
Kig efter en forretning i nærheden, som har de samme kunder som dig, men ikke sælger det samme. Tænk på, hvor dine kunder går hen lige før eller efter, de har været hos dig. En café og en frisør eller et bageri og en blomsterbutik er klassiske eksempler.
Hvad skal et samarbejdstilbud være?
Noget lille, der er let at forklare på én linje: en kaffe, en smagsprøve eller en lille tilføjelse til købet. Formålet er at få kunden ind ad døren første gang og melde sig ind i dit program, ikke at give en stor rabat.
Må vi dele kundelister med hinanden?
Nej, ikke uden kundernes udtrykkelige samtykke. Dine medlemmer har meldt sig ind hos dig og ikke hos partneren. Hold samarbejdet til plakater, en bemærkning ved disken og tilbud, som kunden selv vælger at bruge.
