Loyalitet i dyrehandlen: stamkunder der køber foder hver måned.

Loyalitet i en dyrehandel handler om at være det sted, hvor ejeren køber den næste pose foder, når den gamle er ved at være tom. Behovet kommer igen af sig selv, men det samme foder kan ofte købes i supermarkedet, på nettet eller i kæden ved motorvejen. Denne guide viser, hvordan du bruger et digitalt stempelkort til at gøre den faste foderkunde til en kunde, der bliver hos dig, og hvilke belønninger der ikke æder hele avancen.

Foderet kommer igen, kunden gør ikke altid

En dyrehandel har en rytme, som mange andre forretninger misunder. En hund eller en kat spiser hver dag, og foderet, strøelsen og godbidderne slipper op med nogenlunde faste mellemrum. Den kunde, der køber en stor pose hundefoder i dag, skal bruge en ny om nogle uger.

Problemet er ikke at skabe behovet. Det er der allerede. Problemet er, at kunden har mange steder at dække det. Den lille dyrehandel konkurrerer sjældent på prisen for den samme pose, så den må vinde på noget andet: rådgivningen, sortimentet, og at det føles som en fordel at komme igen.

Det er præcis det, et stempelkort er godt til. Det gør hvert køb til et skridt mod noget, og det giver kunden en konkret grund til at vælge dig, også den dag nettet er en smule billigere.

Hvad skal give et stempel?

I en café er det let: én kaffe, ét stempel. I en dyrehandel er kurven meget mere forskellig. Én kunde køber en lille pose godbidder, den næste køber to store poser foder, en sæk strøelse og et nyt halsbånd. MightyLoyalty kan stemple på tre måder, og du vælger den, der passer til din butik:

Pr. besøg. Hvert køb giver ét stempel, uanset hvad kunden har i kurven. Det er hurtigst ved kassen, men det belønner den lille pose godbidder lige så meget som det store foderindkøb.

Pr. vare. Medarbejderen indtaster et antal, og du navngiver enheden selv, for eksempel "pose foder". Det passer, når foderet er din vigtigste vare, og du vil belønne netop det. En kunde med to hunde, der køber to poser ad gangen, får to stempler.

Pr. beløb. Medarbejderen indtaster beløbet, og kunden får ét stempel for hvert hele beløb, du har valgt. Det passer til en butik med en blandet kurv, hvor foder, legetøj og tilbehør skal tælle med. Du kan sætte et loft for, hvor mange stempler én scanning højst giver, så et stort indkøb ikke fylder hele kortet på én gang.

Afvejningen mellem pr. vare og pr. beløb er gennemgået mere grundigt i guiden til loyalitetsprogrammer for butikker, og den gælder også for en dyrehandel.

Belønninger der ikke æder avancen

Den mest oplagte belønning, en gratis stor pose foder, er ofte den dyreste for dig. Kig på dine egne tal: er avancen på foder lavere end på godbidder og tilbehør i din butik, kan en hel gratis pose koste mere, end du tjener på de køb, der førte til den.

Gode alternativer er:

• En pose godbidder eller tyggeben, som dyret elsker, og som kunden ellers ikke ville købe.
• Et stykke legetøj eller tilbehør efter eget valg op til en fast værdi.
• En rabat på næste foderpose i stedet for en hel pose gratis.
• Har du også trimning eller kloklipning, så en gratis kloklipning. Den koster dig tid, ikke varer, og den bringer kunden og dyret ind i butikken.

Belønningen bør være noget, kunden glæder sig til, og som samtidig introducerer dem til en del af sortimentet, de ikke kender. Flere overvejelser om værdi og mål finder du i guiden til at vælge belønning til dit stempelkort.

Sæt målet efter foderposen

Det vigtigste tal i dit program er stempelmålet. Sæt det efter, hvor ofte dine faste kunder faktisk kommer, ikke efter, hvad der lyder generøst.

Forestil dig en kunde, der køber én pose foder om måneden, og at du stempler pr. pose. Med et mål på 10 går der det meste af et år, før kortet er fuldt, og så har kunden svært ved at se belønningen. Med et mål på 6 er belønningen inden for synsvidde hele vejen. Køber kunden to poser ad gangen, fordi der er to hunde i huset, halveres tiden, og det er rimeligt: den kunde er også mere værd for dig.

Du kan også lægge flere belønninger på samme kort, så der er noget undervejs. En lille godbid halvvejs og en større belønning, når kortet er fuldt, holder kunden i gang i de lange måneder.

Mind kunden, før posen er tom

Det mest værdifulde øjeblik i en dyrehandel er dagene, før foderet slipper op. Kommer kunden ikke forbi, bestiller de måske bare på nettet. En kort besked på det rigtige tidspunkt kan gøre forskellen.

Med push og e-mail kan du minde medlemmerne om, at der er stempler at hente, eller fortælle om en ny foderserie. En besked om, at der er kommet nyt vinterfoder eller loppemiddel på hylden, er service, ikke spam. Begge dele er tilkøb på Standard fra 19 DKK/md og indeholdt i Pro.

Har en fast kunde ikke været forbi i længere tid, end en pose foder normalt holder, er det et tegn. Hvordan du henvender dig til dem, kan du læse i guiden til at genaktivere kunder, der er blevet væk. Og hvis du overvejer at lade stempler udløbe, så læs guiden til udløb af stempler først: en kunde, der køber hver sjette uge, skal ikke miste sine stempler.

Kom i gang på en eftermiddag

Den bedste tid at hverve medlemmer er ved kassen, mens kunden betaler for foderet. Sæt en QR-kode ved disken. Kunden scanner koden, kortet åbner i browseren, og der er ingen app at hente. Giv det første stempel med det samme, så kortet ikke starter tomt.

Aftal også med personalet, hvordan I håndterer husstande. Et stempelkort hører til én person, så hvis to i familien skiftes til at handle, kan de enten bruge det samme kort på samme telefon, eller I kan acceptere, at de har hver sit. Det vigtigste er, at alle medarbejdere svarer det samme.

Hvad koster det?

MightyLoyalty koster 99 DKK/md på Standard og 249 DKK/md på Pro, begge ekskl. moms, med ubegrænsede medlemmer og ubegrænset stempling. Betaler du årligt, er prisen 990 DKK eller 2.490 DKK om året. Du kan prøve alle Pro-funktioner gratis i 14 dage uden betalingskort, og der er hverken oprettelsesgebyr eller binding. Se hvordan det digitale stempelkort fungerer, eller gå direkte til prissiden.