Tekst til stempelkortet: eksempler du kan kopiere.

Tekst til stempelkortet er de få sætninger, der fortæller gæsten, hvad de samler på, hvad de får, og hvordan de kommer med. De fleste forretninger bruger meget tid på logo og farve og skriver teksterne i sidste øjeblik, selvom det er teksterne, gæsten læser. Her er eksempler, du kan kopiere og rette til, sted for sted.

Én sætning, der bærer det hele

Før du skriver noget andet, så skriv kortet i én sætning, som du ville sige den ved disken. Den sætning bliver kilden til alle de andre tekster, og hvis den holder, holder resten også.

• "Ti kaffer, så er den næste på os."
• "Otte klip, så får du en gratis herreklipning."
• "Hver tiende pizza er gratis."
• "Fem besøg giver en gratis kanelsnegl."

Læg mærke til, at alle fire har et tal og en konkret ting. "Saml stempler og få fede fordele" har ingen af delene, og gæsten ved bagefter ikke mere, end før de læste den. Det visuelle, altså logo, farve og stempelsymbol, gennemgår vi i design dit stempelkort. Her handler det kun om ordene.

Navnet på belønningen

Belønningens navn står på kortet hver gang gæsten åbner det, så det skal kunne ses for sig på et sekund. To til fire ord, en ting man kan pege på i montren eller på menuen.

Har du flere belønninger på vejen, så giv dem navne, der kan skelnes. "Gratis småkage" efter fire stempler og "Gratis frokostmenu" efter tolv fortæller gæsten, at der er noget tæt på og noget større længere ude. Hvordan du vælger selve belønningen og stempelmålet, står i vælg den rigtige belønning til dit stempelkort.

Beskrivelsen og de små forbehold

Under navnet er der plads til én eller to linjer, der forklarer belønningen. Brug dem til det, gæsten ellers ville spørge om ved disken:

• "Valgfri varm drik i alle størrelser."
• "Gælder alle pizzaer på menuen, også familiestørrelse."
• "Vælg mellem dagens kage og en kanelsnegl."

Forbehold hører hjemme her, kort og sagligt, ikke i navnet. Skriv dem, som du ville sige dem til en gæst, du kan lide:

• "Kan ikke kombineres med andre tilbud."
• "Gælder ikke alkohol."
• "Indløses i butikken, ikke ved levering."

Hvis listen af forbehold bliver længere end tre linjer, er det et tegn på, at belønningen er for kompliceret. Gør den enklere i stedet for at forklare mere. De regler, der skal stå et sted, men ikke på selve kortet, hører hjemme i et kort sæt vilkår.

Skiltet ved kassen

Skiltet med QR-koden har ét job: at få gæsten til at løfte telefonen. Gæsten står i kø eller venter på sin kaffe og læser højst seks til otte ord, før de beslutter sig. Overskriften skal derfor fortælle, hvad de får, ikke hvad programmet hedder.

Eksempler på overskrifter:

• "Din tiende kaffe er på os"
• "Saml klip. Hver ottende klipning er gratis"
• "Scan og få dit første stempel nu"

Under overskriften skal der stå, hvordan det virker, og at det er hurtigt:

• "Scan koden med kameraet. Ingen app, du er med på under et minut."
• "Vis kortet på telefonen, når du betaler, så får du dit stempel."

Undgå ord som "kundeklub", "loyalitetsprogram" og "medlemsfordele" i overskriften. De er korrekte, men de lyder som noget, man skal læse vilkår for. Gæsten skal kunne se belønningen for sig, ikke ordningen. Hvor skiltet skal hænge for at blive set, står i hvor skal QR-plakaten hænge.

Det, personalet siger

Den tekst, flest gæster hører, er ikke skrevet nogen steder. Det er det, personalet siger ved kassen, og den skal være lige så kort som skiltet. Giv personalet én sætning at sige, ikke en hel forklaring:

• "Har du vores stempelkort? Du kan få det første stempel med det samme."
• "Scan lige her, så tæller dagens kaffe med."
• "Du har to tilbage, så er den næste gratis."

Den sidste er den, der virker bedst over tid, fordi den gør kortet konkret for en gæst, der allerede er med. Det er også den, personalet glemmer først. Hæng sætningerne op bag disken den første måned, til de sidder.

Beskederne til gæsten

Når gæsten først er med, er der tre øjeblikke, hvor en kort besked gør en forskel. Teksterne kan genbruges år efter år, så det er værd at skrive dem ordentligt én gang.

Velkomst. "Tak for besøget i dag. Du har ét stempel på kortet, og ved ti er den næste kaffe på os. Du finder kortet her, og det virker uden app." Ingen rabatkode, ingen lang menu. Formålet er, at gæsten forbinder dit navn med noget, de har i lommen.

Kortet er fuldt. "Dit kort er fuldt. Vis det ved kassen næste gang, så er din cappuccino gratis." Skriv den som en god nyhed, ikke som en kvittering.

Efter en pause. "Vi har ikke set dig et stykke tid. Du har 6 stempler på kortet, og du mangler kun 4 til en gratis kaffe." Nævn tallet på kortet, ikke et nyt tilbud. En gæst, der er tæt på, har allerede en grund til at komme. Hvordan du tilpasser tonen til gæster, der har været længe væk, står i genaktiver inaktive kunder.

I MightyLoyalty kan du slå automatiske beskeder til ved tilmelding og efter et antal dage uden besøg, og du skriver teksten selv. Automatiseringer er en del af Pro og kan tilkøbes på Standard.

Fem ord, der gør teksten svagere

Når du læser dine tekster igennem, så kig efter disse fem. De fylder, uden at sige noget:

1. "Eksklusiv": alle kan tilmelde sig, så gæsten tror ikke på det.
2. "Fantastiske fordele": skriv fordelen i stedet.
3. "Op til": lyder som det mindste, gæsten kan få.
4. "Point", hvis du bruger stempler: hold dig til ét ord hele vejen.
5. "Klik her": skriv, hvad der sker, når de klikker, for eksempel "Se dit kort".

Læs til sidst teksterne højt for en kollega. Det, der lyder unaturligt at sige, lyder også unaturligt at læse. Mere om, hvordan stempelkortet hænger sammen med resten af din forretning, står på siden om det digitale klippekort.